Klientų aptarnavimas ir patyrimo valdymas

Mokymuose dalyviai įgys praktinių įgūdžių ir teorinių žinių šiomis temomis:

Bendravimas su klientais: klientų psichologija ir aptarnavimo dėsningumai;
Tinkamo ir netinkamo klientų aptarnavimo kaina darbuotojui ir organizacijai;
Pozityvių ir teigiamų santykių su klientu formavimas;
Klientų patyrimas ir jo valdymas;
Savo neigiamų emocijų atpažinimas ir valdymas aptarnavimo procese;
Tinkamas kliento sutikimas;
Kliento poreikių išsiaiškinimas;
Sprendimų, atitinkančių klientų poreikius, siūlymas;
Elgesys situacijose, kai negalima pateikti prašomos informacijos ar suteikti paslaugos;
Klientų psichologiniai tipai. Skirtingas elgesys su įvairių tipų klientais;
Konfliktai ir jų valdymas;
Efektyvus elgesys kaltinimo ir kitose sudėtingose situacijose.

Programa pritaikoma individualiai kiekvienai užsakančiai organizacijai.

Mokymų trukmė – 8–16 akad. val.

Klientų aptarnavimo, klientų patyrimo valdymo mokymai organizuojami Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir visoje Lietuvoje.