Klientų aptarnavimas ir patyrimo valdymas
Tipas: Vidiniai mokymai
Lygis: Visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius:
Žmogaus studijų centras, UAB
Kaina: 1800€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Vilniuje
Mokymuose dalyviai įgys praktinių įgūdžių ir teorinių žinių šiomis temomis:
Bendravimas su klientais: klientų psichologija ir aptarnavimo dėsningumai;
Tinkamo ir netinkamo klientų aptarnavimo kaina darbuotojui ir organizacijai;
Pozityvių ir teigiamų santykių su klientu formavimas;
Klientų patyrimas ir jo valdymas;
Savo neigiamų emocijų atpažinimas ir valdymas aptarnavimo procese;
Tinkamas kliento sutikimas;
Kliento poreikių išsiaiškinimas;
Sprendimų, atitinkančių klientų poreikius, siūlymas;
Elgesys situacijose, kai negalima pateikti prašomos informacijos ar suteikti paslaugos;
Klientų psichologiniai tipai. Skirtingas elgesys su įvairių tipų klientais;
Konfliktai ir jų valdymas;
Efektyvus elgesys kaltinimo ir kitose sudėtingose situacijose.
Programa pritaikoma individualiai kiekvienai užsakančiai organizacijai.
Mokymų trukmė – 8–16 akad. val.
Klientų aptarnavimo, klientų patyrimo valdymo mokymai organizuojami Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir visoje Lietuvoje.
Mokymų programa:
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (313)
Masažo kursai (88)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (46)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (36)
Blakstienų priauginimo kursai (31)
Kirpėjo kursai (22)
Siuvimo kursai (14)
Fotografijos kursai (12)
Šunų kirpimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (5)
Profesiniai kursai (231)
Darbų saugos mokymai (51)
Maisto pramonė (24)
Mokymai pedagogams (21)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (19)
Logistikos kursai (17)
Mokymai medicinos darbuotojams (16)
Statybų sektorius (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (14)
Priešgaisrinė sauga (10)
Aukštalipio kursai (7)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Energetikos sektorius (5)
Atliekų tvarkymas (4)
Apsaugos darbuotojams (2)
IT kursai (180)
Vadovavimas ir verslas (175)
Mokymai vadovams (59)
Personalo valdymas (30)
Audito kursai (21)
Projektų valdymas (19)
Derybų mokymai (14)
Verslo kūrimas (12)
Pramonė ir gamyba (10)
Asmeninis tobulėjimas (139)
Viešo kalbėjimo kursai (20)
Santykių ir bendravimo kursai (17)
Psichologijos kursai (15)
Streso valdymo mokymai (12)
Laiko planavimo mokymai (11)
Moteriškumo kursai (6)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (5)
Pardavimai ir rinkodara (124)
Marketingo kursai (45)
Pardavimų mokymai (44)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Komunikacijos mokymai (21)
Apskaita ir finansai (100)
Viešasis sektorius ir teisė (64)
Užsienio kalbos (61)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (36)
B kategorija (10)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Korepetitoriai (8)