Proaktyvus aptarnavimas: klientai visam gyvenimui
Tipas: Vidiniai mokymai
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius:
Grizlio Metodas
Kaina: 1370€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Vilniuje
Nuotoliu arba gyvai
Prarasti klientą labai paprasta. Jei post factum reaguoji į kliento poreikius, jau vėluoji. TOP aptarnavimas gali nusverti net gi produkto trūkumus. O, štai, kad ir įspūdingiausia prekė (paslauga) ar gera kaina - prasto aptarnavimo nekompensuoja. Mokymuose konkrečiai ir detaliai aptarsime priemones, leidžiančias ne tik išlaikyti klientą, bet ir užtikrinti, kad jis sugrįžtų ateityje.
Mokymai skirti:
aptarnavimo ar/ ir paslaugų serviso specialistams
konsultantams-pardavėjams salono (salės) prekyboje
valstybės tarnybų specialistams
ir tiesiogiai dirbantiems su klientais
Mokymų vertė:
Patenkintas klientas = patenkintas darbuotojas = patenkinta įmonė = laimi VISI
Perprasit paprastą sistemą su nepaprastais rezultatais. Be įtampos "o, ką dabar daryt?"
Aptarnausite sklandžiau, pavargsite mažiau. Įgūdžiai pravers ir ne darbo metu
Sumažinsit laiko praradimus, pakelsit kliento čekius, auginsit grįžtančius klientus
Ugdomi gebėjimai:
gebėjimas užmegzti kontaktą su bet kuriuo (ne)pažįstamu žmogumi
gebėjimas išklausti ir išgirsti faktus, reikalingus sėkmingam aptarnavimui
gebėjimas argumentuoti: įtaigiai pateikti prekę-paslaugą-sprendimą
gebėjimas išsiaiškinti ir suvaldyti tikrus kliento prieštaravimus
gebėjimas užbaigti kontaktą pardavimu (sandoriu)
gebėjimas padidinti kliento pradinį čekį (lydintieji pardavimai)
gebėjimas „neprogramuoti" klientų nepasitenkinimo
gebėjimas dirbti su skirtingais klientų srautais
mokymų programa lanksti tiek turinio, tiek trukmės prasme - viskas priklauso nuo Jūsų siekiamo rezultato ir iššūkių
mokymų programą galima pritaikyti prie Jūsų įmonės specifikos
* vidinių mokymų kaina ir trukmė gali kisti, priklausomai nuo užsakovo poreikių ir pageidavimų
Trukmė: 1 diena (8 ak. val.)*
Kaina: 1370 € (+ PVM)*
Grupė: 2-20 žmonių
Formatas: gyvai arba nuotoliniu būdu
Mokymų programa:
1
aptarnavimo gairės
Kodėl svarbu? Brangios klaidos. Kaip „neprogramuoti" neigiamo klientų elgesio?
2
kokybiškas kontaktas
Tikslas. Reakcijos laikas. Kūno kalba. Kaip pradėti pokalbį? Kodėl klientas nekalba?
3
situacija ir poreikiai
Kodėl klausimai? Interviu tikslai ir būtini faktai? Kaip sužadinti paslėptus poreikius?
4
įtaigus pasiūlymas
Kas yra „suprantama kalba"? Išties vertingas pasiūlymas. Galingi argumentai.
5
prieštaravimų valdymas
Ką svarbu suprasti? Teiginių testavimas. Metodika: suprantu-galvojau-įsitikinau.
6
kliento krepšelis
Kaip padidinti čekį? 3-jų lygių lydintieji pardavimai. Kodėl nuo to laimi visi?
7
klientų srautai
Aptarnavimo algoritmas. „Gyvo kūno" taisyklė. Dažniausių situacijų analizė.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (311)
Masažo kursai (134)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (50)
Blakstienų priauginimo kursai (32)
Kirpėjo kursai (25)
Fotografijos kursai (15)
Siuvimo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (12)
Nagų priauginimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
IT kursai (239)
Programavimo kursai (51)
MS Office programos (44)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (44)
DI srities mokymai (20)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (17)
Duomenų bazės (13)
Operacinės sistemos (10)
IT projektų valdymas (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (6)
ECDL (3)
Vadovavimas ir verslas (206)
Mokymai vadovams (82)
Personalo valdymas (48)
Audito kursai (23)
Projektų valdymas (20)
Verslo kūrimas (16)
Derybų mokymai (14)
Pramonė ir gamyba (14)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Psichologijos kursai (35)
Viešo kalbėjimo kursai (21)
Santykių ir bendravimo kursai (20)
Streso valdymo mokymai (13)
Laiko planavimo mokymai (12)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (9)
Moteriškumo kursai (6)
Profesiniai kursai (177)
Mokymai pedagogams (23)
Mokymai medicinos darbuotojams (22)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (20)
Statybų sektorius (19)
Mokymai socialiniams darbuotojams (19)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (12)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Sauga (158)
Darbų saugos mokymai (63)
Higienos mokymai (27)
Maisto sauga (24)
Priešgaisrinė saugos mokymai (14)
Pirmosios pagalbos mokymai (10)
Aukštalipio kursai (8)
Aplinkosaugos mokymai (6)
Energetikos sektorius (6)
Pardavimai ir rinkodara (148)
Pardavimų mokymai (59)
Marketingo kursai (48)
Komunikacijos mokymai (27)
Klientų aptarnavimo mokymai (24)
Apskaita ir finansai (117)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (23)
Viešųjų pirkimų mokymai (22)
Biuro administravimo kursai (16)
Viešasis administravimas (9)
Užsienio kalbos (68)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (14)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)