Proaktyvus aptarnavimas: klientai visam gyvenimui
Tipas: Vidiniai mokymai
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius:
Grizlio Metodas
Kaina: 1370€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Vilniuje
Nuotoliu arba gyvai
Prarasti klientą labai paprasta. Jei post factum reaguoji į kliento poreikius, jau vėluoji. TOP aptarnavimas gali nusverti net gi produkto trūkumus. O, štai, kad ir įspūdingiausia prekė (paslauga) ar gera kaina - prasto aptarnavimo nekompensuoja. Mokymuose konkrečiai ir detaliai aptarsime priemones, leidžiančias ne tik išlaikyti klientą, bet ir užtikrinti, kad jis sugrįžtų ateityje.
Mokymai skirti:
aptarnavimo ar/ ir paslaugų serviso specialistams
konsultantams-pardavėjams salono (salės) prekyboje
valstybės tarnybų specialistams
ir tiesiogiai dirbantiems su klientais
Mokymų vertė:
Patenkintas klientas = patenkintas darbuotojas = patenkinta įmonė = laimi VISI
Perprasit paprastą sistemą su nepaprastais rezultatais. Be įtampos "o, ką dabar daryt?"
Aptarnausite sklandžiau, pavargsite mažiau. Įgūdžiai pravers ir ne darbo metu
Sumažinsit laiko praradimus, pakelsit kliento čekius, auginsit grįžtančius klientus
Ugdomi gebėjimai:
gebėjimas užmegzti kontaktą su bet kuriuo (ne)pažįstamu žmogumi
gebėjimas išklausti ir išgirsti faktus, reikalingus sėkmingam aptarnavimui
gebėjimas argumentuoti: įtaigiai pateikti prekę-paslaugą-sprendimą
gebėjimas išsiaiškinti ir suvaldyti tikrus kliento prieštaravimus
gebėjimas užbaigti kontaktą pardavimu (sandoriu)
gebėjimas padidinti kliento pradinį čekį (lydintieji pardavimai)
gebėjimas „neprogramuoti" klientų nepasitenkinimo
gebėjimas dirbti su skirtingais klientų srautais
mokymų programa lanksti tiek turinio, tiek trukmės prasme - viskas priklauso nuo Jūsų siekiamo rezultato ir iššūkių
mokymų programą galima pritaikyti prie Jūsų įmonės specifikos
* vidinių mokymų kaina ir trukmė gali kisti, priklausomai nuo užsakovo poreikių ir pageidavimų
Trukmė: 1 diena (8 ak. val.)*
Kaina: 1370 € (+ PVM)*
Grupė: 2-20 žmonių
Formatas: gyvai arba nuotoliniu būdu
Mokymų programa:
1
aptarnavimo gairės
Kodėl svarbu? Brangios klaidos. Kaip „neprogramuoti" neigiamo klientų elgesio?
2
kokybiškas kontaktas
Tikslas. Reakcijos laikas. Kūno kalba. Kaip pradėti pokalbį? Kodėl klientas nekalba?
3
situacija ir poreikiai
Kodėl klausimai? Interviu tikslai ir būtini faktai? Kaip sužadinti paslėptus poreikius?
4
įtaigus pasiūlymas
Kas yra „suprantama kalba"? Išties vertingas pasiūlymas. Galingi argumentai.
5
prieštaravimų valdymas
Ką svarbu suprasti? Teiginių testavimas. Metodika: suprantu-galvojau-įsitikinau.
6
kliento krepšelis
Kaip padidinti čekį? 3-jų lygių lydintieji pardavimai. Kodėl nuo to laimi visi?
7
klientų srautai
Aptarnavimo algoritmas. „Gyvo kūno" taisyklė. Dažniausių situacijų analizė.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (313)
Masažo kursai (88)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (46)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (36)
Blakstienų priauginimo kursai (31)
Kirpėjo kursai (22)
Siuvimo kursai (14)
Fotografijos kursai (12)
Šunų kirpimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (5)
Profesiniai kursai (231)
Darbų saugos mokymai (51)
Maisto pramonė (24)
Mokymai pedagogams (21)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (19)
Logistikos kursai (17)
Mokymai medicinos darbuotojams (16)
Statybų sektorius (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (14)
Priešgaisrinė sauga (10)
Aukštalipio kursai (7)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Energetikos sektorius (5)
Atliekų tvarkymas (4)
Apsaugos darbuotojams (2)
IT kursai (180)
Vadovavimas ir verslas (175)
Mokymai vadovams (59)
Personalo valdymas (30)
Audito kursai (21)
Projektų valdymas (19)
Derybų mokymai (14)
Verslo kūrimas (12)
Pramonė ir gamyba (10)
Asmeninis tobulėjimas (139)
Viešo kalbėjimo kursai (20)
Santykių ir bendravimo kursai (17)
Psichologijos kursai (15)
Streso valdymo mokymai (12)
Laiko planavimo mokymai (11)
Moteriškumo kursai (6)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (5)
Pardavimai ir rinkodara (124)
Marketingo kursai (45)
Pardavimų mokymai (44)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Komunikacijos mokymai (21)
Apskaita ir finansai (100)
Viešasis sektorius ir teisė (64)
Užsienio kalbos (61)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (36)
B kategorija (10)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Korepetitoriai (8)