Komunikacija ir sudėtingų klientų aptarnavimas: kaip rasti bendrą kalbą ir spręsti konfliktus
Tipas: Seminarai, konferencijos
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Kalba: Lietuvių
Trukmė: 1 d. (6 ak. val.)
Organizatorius:
Žinių centras, UAB
Kaina: 105€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
2024-03-08
Internetu
Zoom platforma
Mokymų siekiai:
– Efektyvus, teikiantis klientui pasitenkinimą ir palaikantis pageidautiną įvaizdį bendravimas su klientais.
– Darbuotojų, tiesiogiai dirbančių su klientais, pasitikėjimas savimi ir gebėjimas pasirinkti optimalų bendravimo stilių įvairiose klientų aptarnavimo situacijose.
Mokymų programa:
1. Klientų aptarnavimo specialisto kompetencijų žemėlapis: žinios, įgūdžiai ir nuostatos. Sunkumai ir iššūkiai, su kuriais susiduria darbuotojai.
2. Pozityvus ir pagarbus santykis pokalbyje su klientu – konfliktų prevencija. Santykio “Aš OK – Tu OK” formavimas ir palaikymas.
3. Klientų psichologiniai tipai (charakterio, įsitikinimų ir elgesio įpročių skirtumai) ir skirtingo elgesio pokalbio metu su skirtingais žmonėmis modeliavimas. Neadekvačiai reaguojantys ir besielgiantys asmenys, ir kaip su jais kalbėti.
4. Jei konfliktas bręsta arba jau “atsitiko”… Kliento ir savo (darbuotojo) emocijų valdymas įtemptų situacijų metu.
5. Nepagrįsti klientų reikalavimai ir tinkamų atsakymų į juos pateikimas. Konkrečių situacijų analizė ir pokalbių modeliavimas.
Seminaro apibendrinimas.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (313)
Masažo kursai (88)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (46)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (36)
Blakstienų priauginimo kursai (31)
Kirpėjo kursai (22)
Siuvimo kursai (14)
Fotografijos kursai (12)
Šunų kirpimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (5)
Profesiniai kursai (231)
Darbų saugos mokymai (51)
Maisto pramonė (24)
Mokymai pedagogams (21)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (19)
Logistikos kursai (17)
Mokymai medicinos darbuotojams (16)
Statybų sektorius (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (14)
Priešgaisrinė sauga (10)
Aukštalipio kursai (7)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Energetikos sektorius (5)
Atliekų tvarkymas (4)
Apsaugos darbuotojams (2)
IT kursai (180)
Vadovavimas ir verslas (175)
Mokymai vadovams (59)
Personalo valdymas (30)
Audito kursai (21)
Projektų valdymas (19)
Derybų mokymai (14)
Verslo kūrimas (12)
Pramonė ir gamyba (10)
Asmeninis tobulėjimas (139)
Viešo kalbėjimo kursai (20)
Santykių ir bendravimo kursai (17)
Psichologijos kursai (15)
Streso valdymo mokymai (12)
Laiko planavimo mokymai (11)
Moteriškumo kursai (6)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (5)
Pardavimai ir rinkodara (124)
Marketingo kursai (45)
Pardavimų mokymai (44)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Komunikacijos mokymai (21)
Apskaita ir finansai (100)
Viešasis sektorius ir teisė (64)
Užsienio kalbos (61)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (36)
B kategorija (10)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Korepetitoriai (8)