fbpx

Dėmesingas ir mandagus aptarnavimas

Pradžia » Kursai » Klientų aptarnavimo mokymai » Dėmesingas ir mandagus aptarnavimas

Tipas: Seminarai, konferencijos
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Kalba: Lietuvių
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius: AJ IMAGE GROUP, UAB

Kaina: 129€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

2024-04-25

Vilniuje

Nuotoliu. Gyvai vieta bus tikslinama.

Lektoriai

Sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image Consultant International), FLC įvaizdžio konsultantė-trenerė, meno kuratorė, lektorė, knygų autorė, turinti 31 m. profesinės veiklos patirtį. Verslo vadybos akademijoje (dabar K. Simonavičiaus universitetas) dėstė verslo etiką („Business Ethics“). VDA (Vilniaus dailės akademijos) Kostiumo katedroje dėstė kursą „Pažangi mada“, VDA UNESCO kultūros vadybos ir kultūros politikos katedroje – „Organizacijos įvaizdžio kūrimą“. Prisidėjo rengiant įvaizdžio stilisto programą MARKO (Marijampolės kolegijai) ir dėstė šiuos dalykus: „Garderobo formavimo pagrindai“, „Protokolo ir etiketo pagrindai“, „Socialiniai vaidmenys ir darbas su klientais“. Dėsto VU Verslo Mokykloje „Tarptautinį protokolą“, SMK (Socialinių mokslų kolegija) – šias temas: „Žmogaus harmonija ir sveikatingumas“, „Etika ir estetika“, „Profesinė etika“, „Verslo derybos“, „Efektyvus klientų aptarnavimas ir etiketas“, „Stiliaus ir įvaizdžio vadyba“.
Veda seminarus dalykinio etiketo ir protokolo, organizacijos įvaizdžio formavimo, profesionalios išvaizdos, svetingumo ir dėmesingo aptarnavimo, prisistatymo ir bendravimo temomis valstybinio sektoriaus ir privačių įmonių darbuotojams. Konsultuoja ir pataria stiliaus, įvaizdžio ir profesinės karjeros klausimais. Daugelio TV laidų viešnia, straipsnių autorė, lektorė, filantropinės iniciatyvos pradininkė „Mandagumas – svarbus“. Knygų „Dalykinės išvaizdos vadovas“, „Kaip elgtis teatre“, „Kaip elgtis prie stalo“ ir mini siužetų „Kaip elgtis gatvėje“, „Kaip elgtis transporte“, “Svetingumas – dėmesingo aptarnavimo menas” autorė.


Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis. Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.

Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų … darbuotojams.

Tikslas: Suteikti žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą.

Kompetencijos: Gebės pritaikyti įgytas žinias praktiškai. Mokės mandagiai ir korektiškai spręsti sudėtingas situacijas. Dėmesingai išsiaiškinti klientų/interesantų/pacientų poreikį. Tinkamai atstovauti įstaigą.

Mokymų programa:

09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI

Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra
Pirmo įspūdžio svarba
Mimika, laikysena ir kūno kalba
Prisistatymas ir supažindinimas
Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra
Universalūs išvaizdos standartai
Uniformos dėvėjimas
Klaidos aprangoje

Kavos pertrauka

10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.

Klientų aptarnavimas
Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus
Ar pažįstu savo klientus/interesantus?
Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?
Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai
Tinkamas kreipinys
Klientų pripažinimas ir empatija
Poreikio išsiaiškinimas
Išskirtinis kliento aptarnavimas
Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas
Kaip parduoti – neparduodant?
Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas
Kliento išlydėjimas
Svarbūs sėkmės faktoriai
Stebuklingi žodžiai

Pietūs

13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS

Klientų tipai
Profesionalumas
Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?
Klausimų uždavimas ir klausymasis?
Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?
Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos
Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)
Kaip elgtis kai interesantas rėkia?
Streso valdymas
Tinkami žodžiai
Svetingumas ir mandagumas.
Kavos pertrauka

15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

Etiketas aptarnaujant telefonu
Tinkamas atsiliepimas telefonu
Prisistatymas ir supažindinimas
Mobilaus telefono etiketas
Korektiškas aptarnavimas el. paštu
Deramas atsakymas soc. tinkluose
Internetinio puslapio informacija
Organizacijos etikos kodeksas

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.

Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:





    Mokymų ir kursų temos