fbpx

Darbas su klientais – sėkmės raktas

Pradžia » Kursai » Klientų aptarnavimo mokymai » Darbas su klientais – sėkmės raktas

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Trukmė: 16
Organizatorius: Training Expert Group, UAB

Kaina: 218€

Mokymų uždaviniai:
1. Suprasti bendravimo kokybės svarbą efektyviai aptarnauti klientą.
2. Suteikti žinias apie skirtingų tipų klientus.
3. Gerinti bendravimo su klientu ir teigiamo įspūdžio formavimo įgūdžius.
4. Gebėjimo pritraukti naujus klientus ugdymas.
5. Bendravimo gerinimas su esamais klientais, kad jie pakartotinai sugrįžtų.
6. Bendravimo gerinimas su bendradarbiais, kaip vidiniais klientais.

Mokymų programa:

1. Kliento aptarnavimas. Kas tai?
• Kliento aptarnavimas šiuolaikiniame pasaulyje. Kaip?
• Kliento aptarnavimo etapai.
• Bendrauti, suprasti ir numatyti, atsižvelgti į kliento poreikius.
• Kaip įvertinti ar klientas yra patenkintas?
• Jūsų kliento paveikslas ir kaip jam įtikti.
• Kliento lūkesčiai, kokie jie?
• Kas tai yra klientų lūkesčius viršijantis aptarnavimas?
2. Kliento aptarnavimo paslaptys
• Aptarnavimo kokybė - įmonės konkurencingumas rinkoje.
• Puikus aptarnavimas. Ar tai įmanoma?
• Profesionalumas aptarnavime.
• Neįkyrus aptarnavimas, kaip jis pasireiškia?
• Ką daryti, kad klientas liktų Jums ištikimas?
• Kaip tapti į klientą orientuotu?
• Suinteresuotumo paslaptis.
• Kas yra požiūris ir kaip mes jį išreiškiame.
• Darbingumo puoselėjimas - raktas į sėkmę
3. Sąveika su klientais
• Geranoriškos atmosferos sukūrimas.
• Kaip kuriamas įmonės įvaizdis?
• Kas vyksta bendraujant su klientu?
• Kas teigiamai nuteikia klientus?
• Efektyvaus bendravimo dėsniai.
• Pasisveikinimas, pradžia ir pokalbis.
• Mokėjimas klausyti ir pažinti elgesį.
• Prisiderinimas prie kliento, pasitikėjimas.
• Grįžtamasis ryšys.
• Bendravimas per atstumą - pokalbiai telefonu.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:





    Mokymų ir kursų temos