Klientų aptarnavimo psichologiniai aspektai
Tipas: Vidiniai mokymai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Kalba: lietuvių
Trukmė:
Organizatorius:
Judruma, UAB
Kaina: 1000€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Vilniuje
Derinama individualiai
Internetu
zoom
Mokymų tikslas: darbuotojams, kurie kiekvieną dieną savo darbe susiduria su klientų aptarnavimu, savo paslaugų ar prekių pristatymu bei jų pardavimu, suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau. Pirkėjo psichologijos pažinimas nėra paprastas. Kad pažintume kito žmogaus psichologiją, svarbu pažinti ir mokėti valdyti save, savo balsą, kūno kalbą, suprasti savo norus ir poreikius, kad galėtume kuo tiksliau tenkinti pirkėjų norus ir pageidavimus.
Mokymų metodai:
- Individualios užduotys bei pratimai;
- Atliktų užduočių analizė, diskusijos.
Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak.val.,
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Nagrinėjamos temos:
Klientų elgsenos psichologiniai aspektai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Psichologiniai tipai.
Asmenybė ir savimonė.
Veiksniai, įtakojantys klientų apsisprendimą pirkti.
Kliento poreikiai ir pirkimo motyvai.
Kaip klientas renka informaciją?
Pirkėjų apsisprendimo procesas.
Kaip neišgąsdinti kliento?
Prezentacijos pritaikymas konkrečiam klientui.
Prekės/paslaugos vaizdas kliento vaizduotėje.
Bendravimo pabaiga ir atsisveikinimas su klientu.
Psichologiniai aspektai, pristatant prekę/paslaugą
Pasiūlymo naudos akcentavimas
Įtaigių žodžių naudojimas.
Savo ir klientų emocijų valdymas.
Kaip įveikti pyktį, kuris trukdo efektyviam bendravimui?
Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų programa:
9.00 – 10.30
Klientų elgsenos psichologiniai aspektai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Psichologiniai tipai.
Asmenybė ir savimonė.
Veiksniai, įtakojantys klientų apsisprendimą pirkti.
Kliento poreikiai ir pirkimo motyvai.
Kaip klientas renka informaciją?
Pirkėjų apsisprendimo procesas.
10.30 – 10.40 Pertrauka
10.40 – 12.10
Kaip neišgąsdinti kliento?
Prezentacijos pritaikymas konkrečiam klientui.
Prekės/paslaugos vaizdas kliento vaizduotėje.
Bendravimo pabaiga ir atsisveikinimas su klientu.
12.10 – 13.00 Pertrauka
13.00 – 14.30
Psichologiniai aspektai, pristatant prekę/paslaugą
Pasiūlymo naudos akcentavimas
Įtaigių žodžių naudojimas.
Savo ir klientų emocijų valdymas.
Kaip įveikti pyktį, kuris trukdo efektyviam bendravimui?
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (380)
Masažo kursai (138)
Vizažo kursai (61)
Blakstienų priauginimo kursai (38)
Kirpėjo kursai (23)
Dailės kursai (19)
Fotografijos kursai (18)
Nagų priauginimo kursai (15)
Floristikos ir apželdinimo kursai (15)
Siuvimo kursai (15)
Kosmetologo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (14)
IT kursai (275)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (59)
Programavimo kursai (56)
MS Office programos (50)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (18)
DI srities mokymai (17)
Duomenų bazės (13)
IT projektų valdymas (12)
Operacinės sistemos (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (8)
ECDL (6)
Asmeninis tobulėjimas (216)
Profesiniai kursai (214)
Statybų sektorius (35)
Mokymai medicinos darbuotojams (34)
Mokymai pedagogams (26)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (22)
Mokymai socialiniams darbuotojams (22)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (10)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (8)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Vadovavimas ir verslas (212)
Mokymai vadovams (85)
Personalo valdymas (49)
Audito kursai (24)
Projektų valdymas (23)
Verslo kūrimas (16)
Pramonė ir gamyba (13)
Derybų mokymai (11)
Sauga (189)
Darbų saugos mokymai (64)
Higienos mokymai (42)
Maisto sauga (26)
Priešgaisrinė saugos mokymai (15)
Pirmosios pagalbos mokymai (14)
Energetikos sektorius (11)
Aukštalipio kursai (10)
Aplinkosaugos mokymai (7)
Pardavimai ir rinkodara (149)
Pardavimų mokymai (56)
Marketingo kursai (47)
Komunikacijos mokymai (30)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Apskaita ir finansai (125)
Užsienio kalbos (101)
Anglų kalbos kursai (43)
Ispanų kalbos kursai (18)
Vokiečių kalbos kursai (8)
Švedų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (4)
Norvegų kalbos kursai (4)
Prancūzų kalbos kursai (3)
Rusų kalbos kursai (3)
Kinų kalbos kursai (2)
Lietuvių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Suomių kalbos kursai (1)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (25)
Viešųjų pirkimų mokymai (23)
Biuro administravimo kursai (15)
Viešasis administravimas (8)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)