Efektyvus darbas telefonu: kliento „ne“ paverskite „taip“
Tipas: Vidiniai mokymai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Kalba: lietuvių
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius:
Judruma, UAB
Kaina: 1000€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Internetu
Derinama individualiai
Vilniuje
Derinama individualiai
Kaune
Derinama individualiai
Klaipėdoje
Derinama individualiai
Šiauliuose
„Teisingai parinkite žodžius ir išvaduosite pasaulį nuo pusės nesusipratimų“. R. Descartes
Organizuojant vidinius personalo mokymus vienos organizacijos darbuotojams programos yra pritaikomos atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų vieta: Užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų data: pagal susitarimą.
- Pagal poreikį pritaikyta mokymų programa;
- Mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui;
- Priemonės, reikalingos mokymams;
- Profesionalus lektorius;
- Pažymėjimai.
Mokymų metodai:
- individualios bei grupinės praktinės užduotys, analizė, aptarimas;
- situacijų modeliavimas ir jų analizė bei aptarimas,
- vaizdo pavyzdžiai.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, išvykų, saviugdos, terapinių renginių organizavime. Mėgstamiausios mokymų temos susijusios su emocinės įtampos įveika ir valdymu, vidinių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimu, motyvacijos didinimu bei darbo našumo kėlimu, sėkmingu bendravimu ir bendradarbiavimu, kūrybiškumo bei sąmoningumo ugdymu, asmenybės tobulinimu, laiko planavimu ir kt. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką.
Nagrinėjamos temos:
Tinkamo bendravimo telefonu ypatumai.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Sėkmingas bendravimas ir pozityvumas.
Įgūdžiai, kurių prireiks, dirbant telefonu.
Pasiruošimas skambučiui.
Balso valdymas.
Aktyvaus klausymosi svarba.
Kūno kalba bendraujant telefonu? Taip!
Būdai įtikinti klientą.
Jūsų žinutės suvokimas – kaip jį formuoti.
Pirkimo – pardavimo procesas telefonu.
Pagrindiniai įtikinėjimo principai ir taisyklės.
Ar reikia užrašų, jei klientas jų nemato?
Praktiniai efektyvių pardavimų telefonu patarimai.
Mokymų programa:
9.30 – 11.00
Tinkamo bendravimo telefonu ypatumai.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Praktinės užduotys.
11.00 – 11.10 Kavos pertraukėlė
11.10 – 12.40
Sėkmingas bendravimas ir pozityvumas.
Įgūdžiai, kurių prireiks, dirbant telefonu.
Pasiruošimas skambučiui.
Balso valdymas.
Aktyvaus klausymosi svarba.
Kūno kalba bendraujant telefonu? Taip!
Praktinės užduotys.
12.40 – 13.20 Pietūs
13.20 – 14.50
Būdai įtikinti klientą.
Jūsų žinutės suvokimas – kaip jį formuoti.
Pirkimo – pardavimo procesas telefonu.
Pagrindiniai įtikinėjimo principai ir taisyklės.
Ar reikia užrašų, jei klientas jų nemato?
Praktinės užduotys.
14.50 – 15.00 Kavos pertraukėlė
15.00 – 16.30
Praktiniai efektyvių pardavimų telefonu patarimai.
Asmeninio tobulėjimo planas.
Kaip darėme iki šiol? Ką keisime dabar?
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
Pažymėjimų įteikimas.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (311)
Masažo kursai (134)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (50)
Blakstienų priauginimo kursai (32)
Kirpėjo kursai (25)
Fotografijos kursai (15)
Siuvimo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (12)
Nagų priauginimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
IT kursai (239)
Programavimo kursai (51)
MS Office programos (44)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (44)
DI srities mokymai (20)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (17)
Duomenų bazės (13)
Operacinės sistemos (10)
IT projektų valdymas (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (6)
ECDL (3)
Vadovavimas ir verslas (206)
Mokymai vadovams (82)
Personalo valdymas (48)
Audito kursai (23)
Projektų valdymas (20)
Verslo kūrimas (16)
Derybų mokymai (14)
Pramonė ir gamyba (14)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Psichologijos kursai (35)
Viešo kalbėjimo kursai (21)
Santykių ir bendravimo kursai (20)
Streso valdymo mokymai (13)
Laiko planavimo mokymai (12)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (9)
Moteriškumo kursai (6)
Profesiniai kursai (177)
Mokymai pedagogams (23)
Mokymai medicinos darbuotojams (22)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (20)
Statybų sektorius (19)
Mokymai socialiniams darbuotojams (19)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (12)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Sauga (158)
Darbų saugos mokymai (63)
Higienos mokymai (27)
Maisto sauga (24)
Priešgaisrinė saugos mokymai (14)
Pirmosios pagalbos mokymai (10)
Aukštalipio kursai (8)
Aplinkosaugos mokymai (6)
Energetikos sektorius (6)
Pardavimai ir rinkodara (148)
Pardavimų mokymai (59)
Marketingo kursai (48)
Komunikacijos mokymai (27)
Klientų aptarnavimo mokymai (24)
Apskaita ir finansai (117)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (23)
Viešųjų pirkimų mokymai (22)
Biuro administravimo kursai (16)
Viešasis administravimas (9)
Užsienio kalbos (68)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (14)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)