Etiketo ir protokolo pagrindai: elgesio ir bendravimo kultūra
Tipas: Seminarai, konferencijos
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Komepensacija: Nekomepensuojama
Kalba: Lietuvių
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius:
AJ IMAGE GROUP, UAB
Kaina: 139€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
2024-10-30
Vilniuje
Nuotoliu ir gyvai. Vieta pranešime užsiregistravusiems.
Lektoriai
Sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image Consultant International), FLC įvaizdžio konsultantė-trenerė, meno kuratorė, lektorė, knygų autorė, turinti 31 m. profesinės veiklos patirtį. Verslo vadybos akademijoje (dabar K. Simonavičiaus universitetas) dėstė verslo etiką („Business Ethics“). VDA (Vilniaus dailės akademijos) Kostiumo katedroje dėstė kursą „Pažangi mada“, VDA UNESCO kultūros vadybos ir kultūros politikos katedroje – „Organizacijos įvaizdžio kūrimą“. Prisidėjo rengiant įvaizdžio stilisto programą MARKO (Marijampolės kolegijai) ir dėstė šiuos dalykus: „Garderobo formavimo pagrindai“, „Protokolo ir etiketo pagrindai“, „Socialiniai vaidmenys ir darbas su klientais“. Dėsto VU Verslo Mokykloje „Tarptautinį protokolą“, SMK (Socialinių mokslų kolegija) – šias temas: „Žmogaus harmonija ir sveikatingumas“, „Etika ir estetika“, „Profesinė etika“, „Verslo derybos“, „Efektyvus klientų aptarnavimas ir etiketas“, „Stiliaus ir įvaizdžio vadyba“.
Veda seminarus dalykinio etiketo ir protokolo, organizacijos įvaizdžio formavimo, profesionalios išvaizdos, svetingumo ir dėmesingo aptarnavimo, prisistatymo ir bendravimo temomis valstybinio sektoriaus ir privačių įmonių darbuotojams. Konsultuoja ir pataria stiliaus, įvaizdžio ir profesinės karjeros klausimais. Daugelio TV laidų viešnia, straipsnių autorė, lektorė, filantropinės iniciatyvos pradininkė „Mandagumas – svarbus“. Knygų „Dalykinės išvaizdos vadovas“, „Kaip elgtis teatre“, „Kaip elgtis prie stalo“ ir mini siužetų „Kaip elgtis gatvėje“, „Kaip elgtis transporte“, “Svetingumas – dėmesingo aptarnavimo menas” autorė.
Aktualumas: Valstybės tarnautojai ir organizacijų darbuotojai atstovauja savo įmonę ir reprezentuoja Lietuvą užsienio piliečiams. Jo (jos) elgesys suteikia informaciją apie šalies žmonių kultūros lygį, civilizacijos laipsnį, diplomatiją, empatiją, žmogiškumo principus, tarptautinio protokolo žinias ir turimas profesines kompetencijas. Programa skirta kompetencijų gilinimui ir kartojimui.
Kam skirta: Visi, kurie nori įgyti etiketo ir protokolo žinių. Patogiai jaustis dalykinėse ir profesionaliose aplinkose.
Protokolo reikalavimai įvairiose situacijose, renginiuose: susipažinimas ir prisistatymas, oficialūs pokalbiai, pokalbiai telefonu, oficialūs priėmimai, apranga, dalykiniai pietūs, naujų technologijų etiketas, bendravimo ir elgesio kultūra, lengvas pokalbis, dovanų dovanojimas, vizitinės kortelės ir t.t.
Tikslai:
Supažindinti su tarnybinio protokolo ir dalykinio etiketo funkcijomis
Ugdyti efektyvaus prisistatymo ir supažindinimo įgūdžius
Ugdyti susitikimų planavimo ir organizavimo gebėjimus
Supažindinti su etiketo reikalavimais naudojantis šiuolaikinėmis technologijomis
Supažindinti su organizacijos įvaizdžio formavimo elementais
Kompetencijos:
Žinos tarnybinio etiketo ir protokolo reikalavimus
Gebės tinkamai prisistatyti ir supažindinti, pristatyti kitus
Gebės efektyviai pasirengti susitiktikimams/susirinkimams ir jiems vadovauti
Mokės efektyviai naudotis šiuolaikinėmis technologijomis
Žinos ir gebės taikyti praktiškai organizacijos įvaizdžio formavimo elementus
Ugdomos kompetencijos: Efektyvus bendravimas; orientacija į susitikimo dalyvius ir kolegas; tarnybinio/dalykinio etiketo ir protokolo žinios, empatija, diplomatija.
Mokymų programa:
09:00 -10:30 Tarnybinis etiketas, protokolas, organizacija, istorija. Organizacijos įvaizdžio elementai
Tarnybinio/dalykinio etiketo ir protokolo sąvokos
Geros manieros ir gero auklėjimo principai
Etiketo ir protokolo istorija
Protokolo ir etiketo reikalavimai šiandieną
Civilizacijos lygio ir etiketo, pagarbaus bendravimo koreliacija (tarpusavio ryšis)
Šalies atstovų diplomatiniai gebėjimai ir jų svarba
Pagrindiniai protokolo ir tarnybinio etiketo principai ES
Asmeninė lyderystė ir emocinė inteligencija
Etinės dilemos ir biuro atmosfera
Organizacijos įvaizdžio formavimo elementai
Kavos pertrauka
10:45 -12:15 Susipažinimas ir prisistatymas
Pasisveikinimas ir prisistatymas
Supažindinimas, kai jus pristato trečias asmuo
Statusas ir rangas
Titulai ir tinkama kreipinio forma
Akių kontaktas
Laikysena
Pasisveikinimo būdai
Rankų paspaudimo būdai
Pokalbio temos
Dalykiniai susitikimai
Susėdimo eiliškumas
Apsikeitimas vizitinėmis kortelėmis
Apsikeitimas dovanomis
Pirmo įspūdžio elementai
Elgesio kultūra
Pietūs – Dalykiniai pietūs ir lengvas pokalbis.
13:15 -14:45 Oficialūs priėmimai ir susitikimai
Oficialių priėmimų rūšys
Pasirengimas priėmimui
Jei esate svečias
Jei esate šeimininkas
Sutikimo reikalavimai
Kvietimai
Stalų formos
Susodinimas prie stalo
Garbingiausios vietos
Stalo planas
Pokalbio palaikymas
Tinkamos temos
Nepalankios situacijos
Diplomatiškas pokalbio plėtojimas
Pasikeitimas dovanomis
Kavos pertrauka
15:00 -16:30 Susirašinėjimo ir naujų technologijų etiketas
Laiškų rašymo rekomendacijos
Laiško struktūra
Elektroninis susirašinėjimas
E-laiškų profesionalumas
Socialinis bendravimas ir asmeninė informacija
Susitikimų derinimas telefonu
Pokalbiai mobiliuoju telefonu
Skambinimas telefonu
Atsakymas į telefono skambutį
Renginių organizavimas telefonu
Konfliktinės situacijos sprendimas telefonu
Konferenciniai pokalbiai internetu
Diskusija: tarptautinis bendravimas ir bendradarbiavimas – Tarptautinio protokolo niuansai ES. Laiko ir erdvės sąvokos kultūriniame kontekste, kūno klabos ir erdvės niuansai. Tinkamai parinkta apranga planuojant vizitą į „x“ šalį. Gestai ir kūno poza, kurių derėtų vengti bendraujant tarptautiniu mastu.
Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.
Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus, pietus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (380)
Masažo kursai (138)
Vizažo kursai (61)
Blakstienų priauginimo kursai (38)
Kirpėjo kursai (23)
Dailės kursai (19)
Fotografijos kursai (18)
Nagų priauginimo kursai (15)
Floristikos ir apželdinimo kursai (15)
Siuvimo kursai (15)
Kosmetologo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (14)
IT kursai (275)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (59)
Programavimo kursai (56)
MS Office programos (50)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (18)
DI srities mokymai (17)
Duomenų bazės (13)
IT projektų valdymas (12)
Operacinės sistemos (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (8)
ECDL (6)
Asmeninis tobulėjimas (216)
Profesiniai kursai (214)
Statybų sektorius (35)
Mokymai medicinos darbuotojams (34)
Mokymai pedagogams (26)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (22)
Mokymai socialiniams darbuotojams (22)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (10)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (8)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Vadovavimas ir verslas (212)
Mokymai vadovams (85)
Personalo valdymas (49)
Audito kursai (24)
Projektų valdymas (23)
Verslo kūrimas (16)
Pramonė ir gamyba (13)
Derybų mokymai (11)
Sauga (189)
Darbų saugos mokymai (64)
Higienos mokymai (42)
Maisto sauga (26)
Priešgaisrinė saugos mokymai (15)
Pirmosios pagalbos mokymai (14)
Energetikos sektorius (11)
Aukštalipio kursai (10)
Aplinkosaugos mokymai (7)
Pardavimai ir rinkodara (149)
Pardavimų mokymai (56)
Marketingo kursai (47)
Komunikacijos mokymai (30)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Apskaita ir finansai (125)
Užsienio kalbos (101)
Anglų kalbos kursai (43)
Ispanų kalbos kursai (18)
Vokiečių kalbos kursai (8)
Švedų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (4)
Norvegų kalbos kursai (4)
Prancūzų kalbos kursai (3)
Rusų kalbos kursai (3)
Kinų kalbos kursai (2)
Lietuvių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Suomių kalbos kursai (1)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (25)
Viešųjų pirkimų mokymai (23)
Biuro administravimo kursai (15)
Viešasis administravimas (8)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)