Šie mokymai nebeorganizuojami, todėl rekomenduojame rinktis kitus mokymus šioje kategorijoje.
Darbas su klientais. Sudėtingų situacijų valdymas
Tipas: Kursai
Lygis: none
Trukmė: 8-16 ak. val.
Organizatorius:
Training Expert Group, UAB
Kaina: Pagal susitarimą
Mokymo programa:
- Darbuotojas - organizacijos įvaizdžio kūrėjas: darbuotojo išvaizda ir pasitikėjimas savimi. Kas „užmuša“ įvaizdį? Tyrimų duomenys.
- Svarbiausi efektyvaus bendravimo gebėjimai:
- Tarpusavio suvokimas;
- Aktyvus klausymasis;
- Neverbalinis bendravimas;
- Kalbėjimo technika; Informacijos teikimo struktūra; Dažniausios klaidos, praktiniai patarimai;
- Kalbos kultūra.
- Klientų tiesioginio aptarnavimo principai:
- Kontakto pradžia, gero psichologinio klimato kūrimas: pagarba klientui ir pozityvaus santykio kūrimas;
- Netinkamas elgesys darbe;
- Pokalbio pradžia, orientacija į klientą; dažniausios klaidos;
- Poreikių išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos;
- Variantų siūlymas; Informacijos teikimas: struktūra, turinys, stilius, išorės faktoriai;
- Situacijos valdymas.
- Kaip pelnyti kliento pasitikėjimą? Nuolatinių ryšių palaikymas;
- Efektyvus elektroninių laiškų rašymas ir dažniausios klaidos;
- Bendravimo telefonu ypatumai, praktiniai patarimai, dažniausiai daromos klaidos;
- Klientų tipai, kaip juos atpažinti ir bendravimo su jais ypatumai. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;
- Sudėtingos aptarnavimo situacijos:
- Pretenzijų priėmimas ir efektyvus jų valdymas;
- Kaltinimo situacijų sprendimas;
- Konfliktinių situacijų įveikimas; elgesio strategijos konflikto metu.
- Bendravimas su skolininkais. Metodai: nuoroda į datas, nuoroda į trečią faktorių ir kt.
Psichologinė video treniruotė: vaidmenų žaidimai.
Mokymų programa:
Skirta – klientus tiesiogiai aptarnaujantis ir telefonu su klientais bendraujantis personalas.
Trukmė – 1-2 dienos, 8-16 ak. val.
Data - bus patikslinta.
Mokymo vieta – visi Lietuvos miestai.
Mokymo metodai - mokymo kursas parengtas pagal licencijuotą Didžiosios Britanijos VIDEO ARTS programą. VIDEO ARTS, turinti daugiau kaip 25 metų personalo tobulinimo patirtį, yra pasaulyje pripažinta filmais pagrįsto mokymo lyderė pasaulyje. Sėkmingo mokymo paslaptis – pažadinti žmonių norą mokytis. VIDEO ARTS programose to siekiama derinant per tris dešimtmečius sukauptas profesionalias žinias ir geriausią filmų kokybę bei humorą. Tai įsimintinas bei malonus mokymas, motyvuojantis personalą pagerinti darbą, sukeliantis daug teigiamų ir stiprių emocijų.
Be vaidybinio filmo peržiūros ir analizės, seminaro metu atliekami praktiniai užsiėmimai:
Data - bus patikslinta.
Mokymo vieta – visi Lietuvos miestai.
Mokymo metodai - mokymo kursas parengtas pagal licencijuotą Didžiosios Britanijos VIDEO ARTS programą. VIDEO ARTS, turinti daugiau kaip 25 metų personalo tobulinimo patirtį, yra pasaulyje pripažinta filmais pagrįsto mokymo lyderė pasaulyje. Sėkmingo mokymo paslaptis – pažadinti žmonių norą mokytis. VIDEO ARTS programose to siekiama derinant per tris dešimtmečius sukauptas profesionalias žinias ir geriausią filmų kokybę bei humorą. Tai įsimintinas bei malonus mokymas, motyvuojantis personalą pagerinti darbą, sukeliantis daug teigiamų ir stiprių emocijų.
Be vaidybinio filmo peržiūros ir analizės, seminaro metu atliekami praktiniai užsiėmimai:
- Praktinės užduotys;
- Video treniruotės;
- Praktinių sutuacijų analizė;
- Testai;
- Savęs patikrinimo užduotys;
- Diskusijos;
- Veiksmų planų sudarymas.
Dalyviai sudaro veiksmų planus.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (380)
Masažo kursai (138)
Vizažo kursai (61)
Blakstienų priauginimo kursai (38)
Kirpėjo kursai (23)
Dailės kursai (19)
Fotografijos kursai (18)
Nagų priauginimo kursai (15)
Floristikos ir apželdinimo kursai (15)
Siuvimo kursai (15)
Kosmetologo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (14)
IT kursai (275)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (59)
Programavimo kursai (56)
MS Office programos (50)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (18)
DI srities mokymai (17)
Duomenų bazės (13)
IT projektų valdymas (12)
Operacinės sistemos (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (8)
ECDL (6)
Asmeninis tobulėjimas (216)
Profesiniai kursai (214)
Statybų sektorius (35)
Mokymai medicinos darbuotojams (34)
Mokymai pedagogams (26)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (22)
Mokymai socialiniams darbuotojams (22)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (10)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (8)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Vadovavimas ir verslas (212)
Mokymai vadovams (85)
Personalo valdymas (49)
Audito kursai (24)
Projektų valdymas (23)
Verslo kūrimas (16)
Pramonė ir gamyba (13)
Derybų mokymai (11)
Sauga (189)
Darbų saugos mokymai (64)
Higienos mokymai (42)
Maisto sauga (26)
Priešgaisrinė saugos mokymai (15)
Pirmosios pagalbos mokymai (14)
Energetikos sektorius (11)
Aukštalipio kursai (10)
Aplinkosaugos mokymai (7)
Pardavimai ir rinkodara (149)
Pardavimų mokymai (56)
Marketingo kursai (47)
Komunikacijos mokymai (30)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Apskaita ir finansai (125)
Užsienio kalbos (101)
Anglų kalbos kursai (43)
Ispanų kalbos kursai (18)
Vokiečių kalbos kursai (8)
Švedų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (4)
Norvegų kalbos kursai (4)
Prancūzų kalbos kursai (3)
Rusų kalbos kursai (3)
Kinų kalbos kursai (2)
Lietuvių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Suomių kalbos kursai (1)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (25)
Viešųjų pirkimų mokymai (23)
Biuro administravimo kursai (15)
Viešasis administravimas (8)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)