Profesionalus klientų aptarnavimas – įmonės sėkmės garantas
Tipas: Vidiniai mokymai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Komepensacija: Nekomepensuojama
Kalba: lietuvių
Trukmė: 8 ak.val.
Organizatorius:
Judruma, UAB
Kaina: 1000€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Internetu
Derinama individualiai
Vilniuje
Derinama individualiai
Kaune
Derinama individualiai
Klaipėdoje
Derinama individualiai
Šiauliuose
Derinama individualiai
Panevėžyje
Lektoriai
Vilniaus universiteto psichologijos bakalaurė ir sveikatos psichologijos magistrė (2007-2014), Geštalto krypties psichoterapijos praktikė, Lietuvos psichotraumatologijos asociacijos narė, baigusi dailės terapijos kursus pagal metodiką R.A.K.T.A.S. Mokymų vedimo patirtis lietuvių ir anglų kalbomis įvairiomis temomis nuo 2015 metų. Teikia psichologines konsultacijas, veda psichologines grupes bei mokymus. Mokymuose daug dėmesio skiria situacijų analizei, praktiniams pavyzdžiams. Rengia ugdymosi programas pagal organizacijų poreikį bei veda mokymus komandinio darbo, vadovavimo, streso, emocijų valdymo, asmeninio efektyvumo, tarpasmeninių santykių ir motyvacijos, bendravimo, bendradarbiavimo, dalykinių ir asmeninių kompetencijų stiprinimo, problemų sprendimo ir kt. temomis. Nuolat kelia savo kvalifikaciją, dalyvaudama įvairiuose mokymuose ir seminaruose.
Pagrindinės mokymų temos: „Klientų aptarnavimo psichologiniai aspektai“, „Konfliktai ir jų valdymas“, „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“, “Įtampa ir stresas darbe”, “Darbuotojų motyvavimas ir skatinimas”, „Efektyvus vadovavimas“, „Sėkmingas darbas komandoje“, „Nuo asmenybės prie komandos“, “Bendravimo psichologija ir vidinė komunikacija” ir kt. Yra pravedusi įvairių mokymų: paskaitų, seminarų, treniruočių, komandos formavimo užsiėmimų.
Organizuojant vidinius personalo mokymus vienos organizacijos darbuotojams programos yra pritaikomos atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų vieta: Užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų data: pagal susitarimą.
- Pagal poreikį pritaikyta mokymų programa;
- Mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui;
- Priemonės, reikalingos mokymams;
- Profesionalus lektorius;
- Pažymėjimai.
Mokymų metodai:
- individualios bei grupinės praktinės užduotys, analizė, aptarimas;
- situacijų modeliavimas ir jų analizė bei aptarimas,
- vaizdo pavyzdžiai.
Nagrinėjamos temos:
Klientų aptarnavimo tvarka.
Taisyklės mūsų gyvenime - kam to reikia? Kam reikalinga Klientų aptarnavimo tvarka?
Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas.
Požiūrio į darbą bumerangas: kokią vertę aš gaunu iš klientų aptarnavimo?
Bendravimo su klientu procesas: bendravimas su klientu, poreikių išsiaiškinimas, informacijos suteikimas.
Teigiamas kliento nuteikimas.
Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
Klausimų uždavimo technika.
„Auksinių“ klausimų penketukas: klausimai, kuriuos privalau paklausti.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
„Sunkūs“ klientai – didieji ugdytojai.
Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Mokymų programa:
9.00-10.30
Klientų aptarnavimo tvarka.
Taisyklės mūsų gyvenime - kam to reikia? Kam reikalinga Klientų aptarnavimo tvarka?
Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.
„Penkių žvaigždučių“ darbuotojas.
Praktinės užduotys.
10.30-10.40 Kavos pertraukėlė
10.40-12.10
Profesionalaus klientų aptarnavimo įgūdžių lavinimas
Požiūrio į darbą bumerangas: kokią vertę aš gaunu iš klientų aptarnavimo?
Bendravimo su klientu procesas: bendravimas su klientu, poreikių išsiaiškinimas, informacijos suteikimas.
Teigiamas kliento nuteikimas.
Efektyvaus klausymosi įgūdžių formavimas.
Klausimų uždavimo technika.
Praktinės užduotys.
12.10-13.00 Pietūs
13.00-14.30
Kliento pažinimas, elgsena. Kontakto pabaiga.
Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą?
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
„Sunkūs“ klientai – didieji ugdytojai. Efektyvus bendravimas su „sunkiu“ klientu.
Praktinės užduotys.
14.30-14.40 Kavos pertraukėlė
14.45-16.10
Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
Asmeninio darbo tobulinimas.
Ką darysime kitaip, kad dirbtume efektyviau ir jaustumės geriau?
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (311)
Masažo kursai (134)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (50)
Blakstienų priauginimo kursai (32)
Kirpėjo kursai (25)
Fotografijos kursai (15)
Siuvimo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (12)
Nagų priauginimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
IT kursai (239)
Programavimo kursai (51)
MS Office programos (44)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (44)
DI srities mokymai (20)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (17)
Duomenų bazės (13)
Operacinės sistemos (10)
IT projektų valdymas (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (6)
ECDL (3)
Vadovavimas ir verslas (206)
Mokymai vadovams (82)
Personalo valdymas (48)
Audito kursai (23)
Projektų valdymas (20)
Verslo kūrimas (16)
Derybų mokymai (14)
Pramonė ir gamyba (14)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Psichologijos kursai (35)
Viešo kalbėjimo kursai (21)
Santykių ir bendravimo kursai (20)
Streso valdymo mokymai (13)
Laiko planavimo mokymai (12)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (9)
Moteriškumo kursai (6)
Profesiniai kursai (177)
Mokymai pedagogams (23)
Mokymai medicinos darbuotojams (22)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (20)
Statybų sektorius (19)
Mokymai socialiniams darbuotojams (19)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (12)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Sauga (158)
Darbų saugos mokymai (63)
Higienos mokymai (27)
Maisto sauga (24)
Priešgaisrinė saugos mokymai (14)
Pirmosios pagalbos mokymai (10)
Aukštalipio kursai (8)
Aplinkosaugos mokymai (6)
Energetikos sektorius (6)
Pardavimai ir rinkodara (148)
Pardavimų mokymai (59)
Marketingo kursai (48)
Komunikacijos mokymai (27)
Klientų aptarnavimo mokymai (24)
Apskaita ir finansai (117)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (23)
Viešųjų pirkimų mokymai (22)
Biuro administravimo kursai (16)
Viešasis administravimas (9)
Užsienio kalbos (68)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (14)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)