Darbas su klientais – sėkmės raktas
Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Trukmė: 16
Organizatorius:
Training Expert Group, UAB
Kaina: 218€
Mokymų uždaviniai:
1. Suprasti bendravimo kokybės svarbą efektyviai aptarnauti klientą.
2. Suteikti žinias apie skirtingų tipų klientus.
3. Gerinti bendravimo su klientu ir teigiamo įspūdžio formavimo įgūdžius.
4. Gebėjimo pritraukti naujus klientus ugdymas.
5. Bendravimo gerinimas su esamais klientais, kad jie pakartotinai sugrįžtų.
6. Bendravimo gerinimas su bendradarbiais, kaip vidiniais klientais.
Mokymų programa:
1. Kliento aptarnavimas. Kas tai?
• Kliento aptarnavimas šiuolaikiniame pasaulyje. Kaip?
• Kliento aptarnavimo etapai.
• Bendrauti, suprasti ir numatyti, atsižvelgti į kliento poreikius.
• Kaip įvertinti ar klientas yra patenkintas?
• Jūsų kliento paveikslas ir kaip jam įtikti.
• Kliento lūkesčiai, kokie jie?
• Kas tai yra klientų lūkesčius viršijantis aptarnavimas?
2. Kliento aptarnavimo paslaptys
• Aptarnavimo kokybė - įmonės konkurencingumas rinkoje.
• Puikus aptarnavimas. Ar tai įmanoma?
• Profesionalumas aptarnavime.
• Neįkyrus aptarnavimas, kaip jis pasireiškia?
• Ką daryti, kad klientas liktų Jums ištikimas?
• Kaip tapti į klientą orientuotu?
• Suinteresuotumo paslaptis.
• Kas yra požiūris ir kaip mes jį išreiškiame.
• Darbingumo puoselėjimas - raktas į sėkmę
3. Sąveika su klientais
• Geranoriškos atmosferos sukūrimas.
• Kaip kuriamas įmonės įvaizdis?
• Kas vyksta bendraujant su klientu?
• Kas teigiamai nuteikia klientus?
• Efektyvaus bendravimo dėsniai.
• Pasisveikinimas, pradžia ir pokalbis.
• Mokėjimas klausyti ir pažinti elgesį.
• Prisiderinimas prie kliento, pasitikėjimas.
• Grįžtamasis ryšys.
• Bendravimas per atstumą - pokalbiai telefonu.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (311)
Masažo kursai (134)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (50)
Blakstienų priauginimo kursai (32)
Kirpėjo kursai (25)
Fotografijos kursai (15)
Siuvimo kursai (14)
Šunų kirpimo kursai (12)
Nagų priauginimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
IT kursai (239)
Programavimo kursai (51)
MS Office programos (44)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (44)
DI srities mokymai (20)
Kibernetinis saugumas (20)
Tinklalapių kūrimo kursai (17)
Duomenų bazės (13)
Operacinės sistemos (10)
IT projektų valdymas (9)
Kompiuterinių tinklų administravimas (6)
ECDL (3)
Vadovavimas ir verslas (206)
Mokymai vadovams (82)
Personalo valdymas (48)
Audito kursai (23)
Projektų valdymas (20)
Verslo kūrimas (16)
Derybų mokymai (14)
Pramonė ir gamyba (14)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Psichologijos kursai (35)
Viešo kalbėjimo kursai (21)
Santykių ir bendravimo kursai (20)
Streso valdymo mokymai (13)
Laiko planavimo mokymai (12)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (9)
Moteriškumo kursai (6)
Profesiniai kursai (177)
Mokymai pedagogams (23)
Mokymai medicinos darbuotojams (22)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (20)
Statybų sektorius (19)
Mokymai socialiniams darbuotojams (19)
Logistikos kursai (16)
Kulinarija (12)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Apsaugos darbuotojams (4)
Aviacijos mokymai (4)
Sauga (158)
Darbų saugos mokymai (63)
Higienos mokymai (27)
Maisto sauga (24)
Priešgaisrinė saugos mokymai (14)
Pirmosios pagalbos mokymai (10)
Aukštalipio kursai (8)
Aplinkosaugos mokymai (6)
Energetikos sektorius (6)
Pardavimai ir rinkodara (148)
Pardavimų mokymai (59)
Marketingo kursai (48)
Komunikacijos mokymai (27)
Klientų aptarnavimo mokymai (24)
Apskaita ir finansai (117)
Viešasis sektorius ir teisė (70)
Teisės kursai (23)
Viešųjų pirkimų mokymai (22)
Biuro administravimo kursai (16)
Viešasis administravimas (9)
Užsienio kalbos (68)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (14)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (38)
B kategorija (10)
C kategorija (4)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (2)
BE kategorija (1)