09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI

Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra

Pirmo įspūdžio svarba

Mimika, laikysena ir kūno kalba

Prisistatymas ir supažindinimas

Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra

Universalūs išvaizdos standartai

Uniformos dėvėjimas

Klaidos aprangoje

Kavos pertrauka

10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI. Klientų aptarnavimas

Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus

Ar pažįstu savo klientus/interesantus?

Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?

Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai

Tinkamas kreipinys

Klientų pripažinimas ir empatija

Poreikio išsiaiškinimas

Išskirtinis kliento aptarnavimas

Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas

Kaip parduoti – neparduodant?

Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas

Kliento išlydėjimas

Svarbūs sėkmės faktoriai

Stebuklingi žodžiai

Pietūs

13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS

Klientų tipai

Profesionalumas

Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?

Klausimų uždavimas ir klausymasis?

Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?

Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos

Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)

Kaip elgtis kai interesantas rėkia?

Streso valdymas

Tinkami žodžiai

Svetingumas ir mandagumas.

Kavos pertrauka

15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

Etiketas aptarnaujant telefonu

Tinkamas atsiliepimas telefonu

Prisistatymas ir supažindinimas

Mobilaus telefono etiketas

Korektiškas aptarnavimas el. paštu

Deramas atsakymas soc. tinkluose

Internetinio puslapio informacija

Organizacijos etikos kodeksas

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys. Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

Dėmesingas ir mandagus aptarnavimas