Svetingumo mokymai viešbučio darbuotojams

Pradžia » Kursai » Pardavimai ir rinkodara » Klientų aptarnavimo mokymai » Svetingumo mokymai viešbučio darbuotojams

Tipas: Vidiniai mokymai
Lygis: Viešbučio registratūros darbuotojams
Baigimo pažymėjimas: Nėra
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius: Success.lt (Asociacija „Intelektinio Kapitalo Ugdymas“)

Kaina: 80€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

Derinama individualiai

Internetu

Lektoriai

Aivaras Pranarauskas

Išsilavinimas – filosofija. Mokymų srityje dirba nuo 2006 metų. Įvairių audio knygų autorius. Dirba įvairiuose švietimo projektuose. Veda vidinius mokymus organizacijose. Lietuvos karjeros specialistų asociacijos vienas įkūrėjų ir ilgametis valdybos narys.

Užklausa

Dienos plano pristatymas. Susipažinimas.

Svetingumas. Kas tai yra ir kuo šis verslas skiriasi nuo kitų verslų?

Paslaugos. Komunikacija. Patirtys.

4 charakterio tipai. Kodėl klientai ir kolegos yra skirtingi, skirtingai mąsto ir komunikuoja.

WIN - WIN komunikacija. Kaip atpažinti emocinius aspektus bendravime ir tinkamai parinkti bendravimo toną. Kaip bendraujant situaciją nukreipti konstruktyvia kryptimi.

Konfliktų su klientais valdymas. Testas, praktinės užduotys, sprendimo strategijos.

TOC (Theory of Constrains) apribojimų teorijos įrankis skirtas spręsti sudėtingas situacijas ir tobulinti komunikaciją. Tai vizualus ir praktinis pratimas, kuris padeda išanalizuoti situaciją ir rasti sprendimo būdus.

EQ - emocinio intelekto lavinimo įrankiai. Kaip emocinis intelektas padeda spręsti komunikacijos problemas, išugdo emocinį atsparumą. Mokinsimės praktinių pratimų padedančių darbe jaustis geriau.

Psichologinės ribos, jų nustatymas ir stiprinimas.

Laiko valdymo ir efektyvaus darbo organizavimo pagrindai.

Savi motyvacija darbe.

Darbinių situacijų analizė pritaikant įgytas žinias.

Komunikacijos taisyklių sukūrimas ateičiai grupėse.

Refleksija.

Mokymų kaina 1 val. 80 eurų iki 15 asmenų grupei. Mokymai anglų kalba 120 eur/val. Kaina gali kisti priklausomai nuo dalyvių, trukmės ir kelionės išlaidų.

Mokymų programa:

Lektorius Aivaras Pranarauskas. Dažniausiai veda mokymus asmeninio tobulėjimo temomis, o šią programą sukurti paskatino ankstesnė darbo patirtis Fairmont Windsor Park (UK) viešbutyje ir sėkmingai pravesti mokymai viešbučio personalui. Iš aprašyme esančių temų visuomet yra parengiama individualiai klientui pritaikyta programa atsižvelgiant į kliento pageidavimus.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:




    Mokymų ir kursų temos


    Užklausa Registracija