Klientų aptarnavimas improvizacijos ritmu

Pradžia » Kursai » Pardavimai ir rinkodara » Klientų aptarnavimo mokymai » Klientų aptarnavimas improvizacijos ritmu

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Nėra
Kalba: Lietuvių
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius: Mokymų kodas, MB

Kaina: 200€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

Derinama individualiai

Vilniuje

Lektoriai

Diana Žiurlytė
Diana Žiurlytė

„Mokymų kodas“ įkūrėja ir vadovė;
Vadybos ir verslo administravimo magistrė (specializacija – kokybės vadyba) KTU, bakalauras (specializacija – paslaugų vadyba, personalo vadyba) ŠU;
Profesionali koučingo specialistė ICU, karjeros koučingo specialistė („Maximum International Coaching Academy“), koučingas personalo valdyme, Team Practicum, ICF);
Sertifikuota „Points of You“ Train the trainer praktikė;
Kokybės vadybos sistemų (ISO 9001:2015) auditorė, audito vadovė (IRCA 2245);
Vadybos konsultantė;
Lektorė, mokymų trenerė (10+ patirtis vedant mokymus, kūrybines dirbtuves);
Pasaulinės lyderystės konferencijos ambasadorė;
Ilgametė vadovavimo patirtis gamybinėse ir paslaugas teikiančiose organizacijose kokybės srityje, diegiant ISO 9001:2015 standartą, atliekant vidaus auditus.

Užklausa

Mokymų tikslas:

  • Suteikti dalyviams žinias apie esminius bendravimo su klientais principus;

  • Padėti darbuotojams suvokti jų bendravimo su klientais svarbą ir įtaką organizacijos įvaizdžiui bei ilgalaikei verslo sėkmei;

  • Ugdyti bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius;

  • Lavinti prieštaravimų, konfliktų ir įtampos valdymo įgūdžius;

  • Praktiškai išbandyti efektyvaus bendravimo su klientais technikas.



Mokymai skirti:

  • Asmenims, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujant su klientais (klientų aptarnavimo, pardavimo ir kitų sričių specialistams, konsultantams bei vadovams);

  • Asmenims, kurie stengiasi tobulinti bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžius bei operatyviai reaguoti į susidariusią situaciją sprendžiant konfliktines situacijas bendraujant su klientais.


Mokymų nauda:

  • Dalyviai išmoks kurti tvirtesnius santykius su klientais ir kolegomis, ko pasekoje pagerės klientų aptarnavimo kultūra;

  • Dalyviai išmoks dėl kliento padaryti daugiau, nei jis tikėjosi, ras sprendimą, o ne atsakymą;

  • Dalyviai supras, ką kalba, jaučia ir daro klientas, kaip akimirksniu į tai reaguoti ar net užbėgti už akių;

  • Dalyviai išmoks konstruktyviai spręsti sudėtingas bendravimo situacijas, išvengti konfliktų su klientais, o jiems įvykus – geriau valdyti situaciją;

  • Dalyviai įgus atpažinti kritines aptarnavimo vietas, įsijaus į kliento „kailį“.

Mokymų programa:

Mokymų metu:

  • Įgausite praktinius įrankius, kuriuos lengvai pritaikysite savo veikloje;

  • Perprasite klientų aptarnavimo subtilybes;

  • Įsigilinsite į esminius bendravimo su klientais principus;

  • Suprasite, kodėl įvyksta verslo ir klientų nesusikalbėjimai;

  • Išbandysite efektyvaus bendravimo technikas gyvai;

  • Lavinsite kūrybingumą ir empatiją;

  • Suvoksite bendradarbiavimo svarbą;

  • Pasisemsite motyvacijos.


Mokymų metodai:

  • Būtiniausia teorija;

  • 70 proc. mokymų laiko - praktinės užduotys individualiai ir komandoje;

  • Vaidmenų žaidimai;

  • Atvejų analizė;

  • Kūrybinės užduotys;

  • Patirtinės bendravimo ir bendradarbiavimo užduotys;

  • Grįžtamasis ryšys.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:




    Mokymų ir kursų temos


    Užklausa