fbpx

Klientų aptarnavimo subtilybės

Pradžia » Kursai » Klientų aptarnavimo mokymai » Klientų aptarnavimo subtilybės

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Nėra
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Trukmė: 8 ak.val.
Organizatorius: Mokymų kodas, MB

Kaina: 200€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

Derinama individualiai

Nuotoliniai

Mokymų tikslas:

  • Suteikti dalyviams žinias apie esminius bendravimo su klientais principus;
  • Padėti darbuotojams suvokti jų bendravimo su klientais svarbą ir įtaką organizacijos įvaizdžiui bei ilgalaikei verslo sėkmei;
  • Ugdyti bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius;
  • Lavinti prieštaravimų, konfliktų ir įtampos valdymo įgūdžius;
  • Praktiškai išbandyti efektyvaus bendravimo su klientais technikas.



Mokymai skirti:

  • Asmenims, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujant su klientais (klientų aptarnavimo, pardavimo ir kitų sričių specialistams, konsultantams bei vadovams);
  • Asmenims, kurie stengiasi tobulinti bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžius bei operatyviai reaguoti į susidariusią situaciją sprendžiant konfliktines situacijas bendraujant su klientais.


Mokymų nauda:

  • Dalyviai išmoks kurti tvirtesnius santykius su klientais ir kolegomis, ko pasekoje pagerės klientų aptarnavimo kultūra;
  • Dalyviai išmoks dėl kliento padaryti daugiau, nei jis tikėjosi, ras sprendimą, o ne atsakymą;
  • Dalyviai supras, ką kalba, jaučia ir daro klientas, kaip akimirksniu į tai reaguoti ar net užbėgti už akių;
  • Dalyviai išmoks konstruktyviai spręsti sudėtingas bendravimo situacijas, išvengti konfliktų su klientais, o jiems įvykus – geriau valdyti situaciją;
  • Dalyviai įgus atpažinti kritines aptarnavimo vietas, įsijaus į kliento „kailį“.

Mokymų programa:

Mokymų metu:

  • Įgausite praktinius įrankius, kuriuos lengvai pritaikysite savo veikloje;
  • Perprasite klientų aptarnavimo subtilybes;
  • Įsigilinsite į esminius bendravimo su klientais principus;
  • Suprasite, kodėl įvyksta verslo ir klientų nesusikalbėjimai;
  • Išbandysite efektyvaus bendravimo technikas gyvai;
  • Lavinsite kūrybingumą ir empatiją;
  • Suvoksite bendradarbiavimo svarbą;
  • Pasisemsite motyvacijos.


Mokymų metodai:

  • Būtiniausia teorija;
  • 70 proc. mokymų laiko - praktinės užduotys individualiai ir komandoje;
  • Vaidmenų žaidimai;
  • Atvejų analizė;
  • Kūrybinės užduotys;
  • Patirtinės bendravimo ir bendradarbiavimo užduotys;
  • Grįžtamasis ryšys.
Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:





    Mokymų ir kursų temos