Mokymų tikslas:

Suteikti dalyviams žinias apie esminius bendravimo su klientais principus;
Padėti darbuotojams suvokti jų bendravimo su klientais svarbą ir įtaką organizacijos įvaizdžiui bei ilgalaikei verslo sėkmei;
Ugdyti bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius;
Lavinti prieštaravimų, konfliktų ir įtampos valdymo įgūdžius;
Praktiškai išbandyti efektyvaus bendravimo su klientais technikas.

Mokymai skirti:

Asmenims, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujant su klientais (klientų aptarnavimo, pardavimo ir kitų sričių specialistams, konsultantams bei vadovams);
Asmenims, kurie stengiasi tobulinti bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžius bei operatyviai reaguoti į susidariusią situaciją sprendžiant konfliktines situacijas bendraujant su klientais.

Mokymų nauda:

Dalyviai išmoks kurti tvirtesnius santykius su klientais ir kolegomis, ko pasekoje pagerės klientų aptarnavimo kultūra;
Dalyviai išmoks dėl kliento padaryti daugiau, nei jis tikėjosi, ras sprendimą, o ne atsakymą;
Dalyviai supras, ką kalba, jaučia ir daro klientas, kaip akimirksniu į tai reaguoti ar net užbėgti už akių;
Dalyviai išmoks konstruktyviai spręsti sudėtingas bendravimo situacijas, išvengti konfliktų su klientais, o jiems įvykus – geriau valdyti situaciją;
Dalyviai įgus atpažinti kritines aptarnavimo vietas, įsijaus į kliento „kailį“.

Klientų aptarnavimas improvizacijos ritmu