Klientų aptarnavimo psichologiniai aspektai

Mokymų tikslas: darbuotojams, kurie kiekvieną dieną savo darbe susiduria su klientų aptarnavimu, savo paslaugų ar prekių pristatymu bei jų pardavimu, suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau. Pirkėjo psichologijos pažinimas nėra paprastas. Kad pažintume kito žmogaus psichologiją, svarbu pažinti ir mokėti valdyti save, savo balsą, kūno kalbą, suprasti savo norus ir poreikius, kad galėtume kuo tiksliau tenkinti pirkėjų norus ir pageidavimus.

Mokymų metodai:
- Individualios užduotys bei pratimai;
- Atliktų užduočių analizė, diskusijos.

Mokymų vieta: užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.
Mokymų trukmė: 6 - 8 ak.val.,
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Nagrinėjamos temos:
Klientų elgsenos psichologiniai aspektai.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Psichologiniai tipai.
Asmenybė ir savimonė.
Veiksniai, įtakojantys klientų apsisprendimą pirkti.
Kliento poreikiai ir pirkimo motyvai.
Kaip klientas renka informaciją?
Pirkėjų apsisprendimo procesas.
Kaip neišgąsdinti kliento?
Prezentacijos pritaikymas konkrečiam klientui.
Prekės/paslaugos vaizdas kliento vaizduotėje.
Bendravimo pabaiga ir atsisveikinimas su klientu.
Psichologiniai aspektai, pristatant prekę/paslaugą
Pasiūlymo naudos akcentavimas
Įtaigių žodžių naudojimas.
Savo ir klientų emocijų valdymas.
Kaip įveikti pyktį, kuris trukdo efektyviam bendravimui?

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.