Klientų aptarnavimas


Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Kalba: Lietuvių
Trukmė: 20 ak. val.
Organizatorius: Mokymo centras PRO (Žinių kodas, VšĮ)

Kaina: 84€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

2024-06-21

Internetu

Apmokėjus, atsiųsime Jums prisijungimo duomenis ir galėsite iš karto pradėti mokytis

Lektoriai


Kviečiame mokytis KLIENTŲ APTARNAVIMO nuotoliniu būdu. Šio kurso metu Jūs išmoksite kurti sėkmingus santykius su klientais, pateikti sprendimus, patenkinančius klientų poreikius, išmoksite teisingai elgtis konfliktinėse situacijose.
Kam skirta: Mokymai skirti prededantiesiems ar jau dirbantiems klientų aptarnavimo srityje, kuriems darbe tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, aptarnauti juos, teikti informaciją apie įmonę, jos produktus.
Kurso tikslas: Suteikti aktualių bendravimo su klientais žinių, ugdant bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius.
Mokymų metu sužinosite atsakymus į svarbiausius klausimus:
Kodėl klientų aptarnavimas svarbus organizacijai?
Kokia sėkmingo klientų aptarnavimo paslaptis?
Kaip užmegzti kontaktą su klientu?
Kaip teisingai užduoti klausimus ir klausytis kliento?
Kaip sužavėti klientą?
Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje, ypač kai pasitaiko neteisus klientas?
Kaip bendrauti su klientu telefonu?
Kaip išlaikyti klientą savo įmonėje?

Mokymosi programa yra sudaryta taip, kad įgyjamų teorinių žinių pagrindu būtų vystomi Jūsų praktiniai gebėjimai: nagrinėjami praktiniai pavyzdžiai, atliekamos įdomios užduotys.
Kursą kuruoja ir į Jūsų klausimus atsako praktinę ir pedagoginę patirtį klientų aptarnavimo srityje turintys specialistai.
Kursų pradžios data, užsiėmimų laikas ir intensyvumas priklauso nuo Jūsų galimybių ir poreikių.

Mokymų programa:

Mokymosi programa:
Klientų aptarnavimo samprata;
Teigiamo pirmojo įspūdžio formavimas;
Klientų aptarnavimo technika;
Sudėtingų situacijų valdymas;
Bendravimas su klientu telefonu;
Dalykinė komunikacija raštu;
Klientų aptarnavimo standartas.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:





    Mokymų ir kursų temos