Klientų aptarnavimas telefonu ir sudėtingų situacijų valdymas

Pradžia » Kursai » Klientų aptarnavimo mokymai » Klientų aptarnavimas telefonu ir sudėtingų situacijų valdymas

Seminaro nauda:

Teorinės ir praktinės žinios išbandytos bendravime su klientais;
Susipažinsite ir išmoksite naudoti 3 prieštaravimų valdymo metodus;
Išmoksite metodų kaip elgtis su sudėtingais klientais;
Gebėsite naudotis 3 įgūdžiais bendraujant su klientais ir kolegomis.

Dalyvaujant dviems vienos įmonės atstovams taikoma 10% nuolaida, trims – 15% nuolaida, 4 ir daugiau dalyvių – 20% nuolaida.

Seminaro metu kiekvienas dalyvis gauna:

išsamią metodinę medžiagą;
8 akademinių valandų seminaro dalyvio pažymėjimą elektroniniu formatu;
vaišinsime pietų ir kavos pertraukos metu;
seminaro lektoriaus individualias konsultacijas po seminaro.

Norite šiuos mokymus užsakyti savo įmonei ar įstaigai, auditorijoje ar nuotoliniu būdu? Susisiekite.

Mokymų programa:

Klientų aptarnavimo telefonu psichologija.
>5 bendravimo telefonu sėkmės faktoriai.
>5 esminės klaidos, kurių reikia vengti.
>Asmeninių baimių įveika ir įgūdžių tobulinimas.
>Pratimai ir užduotys.

Sudėtingos bendravimo telefonu situacijos.
>Klientų prieštaravimų tipai ir priežastys.
>Kaip laiku ir tinkamai sureguoti į prieštaravimus.
>Kaip įvertinti savo ir kliento galimybes.
>Prieštaravimai dėl skirtingų suvokimų.
>3 įgūdžiai, kuriuos galiu panaudoti jiems įveikti.
>Praktinės užduotys.

Klientų manipuliacijos ir spaudimai.
>Kaip reaguoti į manipuliacijas.
>Savitvarda ir emocijų valdymas.
>„Reikalavimų įkainojimo“ metodas ir jo taikymas.
>Kaip bendrauti su nusivylusiais klientais.
>„Kunigo metodas“ ir jo taikymas.
>Praktinės užduotys ir užduotys saviugdai.

Psichologiniai klientų tipai.
>Sudėtingi klientai ir kaip bendrauti su jais.
>Kaip atpažinti kliento tipą bendraujant telefonu.
>Kaip elgtis ir ko vengti bendraujant su skirtingais klientais.
>Savikontrolė ir bendravimo metodai su sudėtingais klientais.
>Praktinės užduotys.