KLIENTŲ APTARNAVIMAS. KONFLIKTŲ IR STRESO VALDYMAS

o Į klientą orientuoto profesionalaus aptarnavimo samprata.
o Aptarnavimo principai ir tikslai.
o Kliento poreikiai.
o Aptarnavimą vykdančio darbuotojo įgūdžiai.
o Pozityvus mąstymas.
o Profesionali komunikacija.
o Nuostatos valdymas.
o Išklausymas ir dėmesingumas.
o Kliento situacijos supratimas, klausimų uždavimas.
o Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
o Bendravimas su klientu telefonu.
o Sudėtingų ir konfliktinių situacijų prevencija ir jų valdymas.
o Konfliktų priežastys.
o Profesionalus elgesys padarius klaidą.
o Darbas su kliento prieštaravimais ir pretenzijomis.
o Komunikacijos ypatumai konfliktinėse situacijose.
o Konfliktų suvaldymo principai
o Distreso prevencija.
o Asmeninės įtampos suvaldymas.
NAUDA: geresnis kliento poreikių išsiaiškinimas ir patenkinimas, efektyvesnis bendravimas su klientu ir sudėtingų situacijų sprendimas, pozityvaus įvaizdžio formavimas.

LEKTORIUS: Jonas Jadevičius