Emocinio kapitalo vaidmuo paslaugų teikime

Mokymų programa:

1. Emocinis kapitalas ir jo sudedamosios:
 Emocinis intelektas vidinės harmonijos ir socialinės sėkmės pagrindas.
 Emocijų įtaka paslaugų sektoriuje: ką (pra)laimi.
 Emocinės kompetencijos sudedamosios dalys.
 Savęs supratimas ir išraiška paslaugų sektoriuje: galimybės būti savimi.
 Tinkamų emocijų, padedančių spręsti veiklos situacijas, išraiška.
2. Savęs suvokimas, požiūris į save, savęs valdymas:
 Savo jausmų, emocijų ir kūno pokyčių supratimas.
 Savo ir kito asmens poreikių, ir motyvų supratimas.
 Nesąmoningi elgesio motyvai.
 Impulsyvumo priežastys ir suvaldymo būdai.
 Streso valdymas: asmeninio streso lygio įsivertinimas.
 Veiksniai darantys įtaką streso atsiradimui ir emocijų išsibalansavimui.
 Neigiamų emocijų sumažinimo galimybės ir būdai.
 „Ar realus“ ir „Aš idealus“: judant link vidinio vientisumo.
3. Kitų supratimas ir įtaka:
 Empatija - galimybė suprasti kito asmens vidinį pasaulį, jausmus, poreikius, motyvus, vertybės.
 Empatinis klausymasis.
 Nuostatų, padedančių/trukdančių suprasti kitą žmogų, analizė.
 Asmeninės tarpusavio bendravimo strategijos įsivertinimas.
 Bendravimo pozicijos ir poveikio strategijos.
 Jūsų ir kitos asmens interesai: balanso paieška.
 Bendradarbiavimo strategija ir partneryste grįstų santykių kūrimas.
 Civilizuota įtaka: argumentavimas.
 Darbas su emocijomis sudėtingose situacijose (stop konfliktui).