Efektyvus darbas telefonu: kliento „ne“ paverskite „taip“

„Teisingai parinkite žodžius ir išvaduosite pasaulį nuo pusės nesusipratimų“. R. Descartes

Organizuojant vidinius personalo mokymus vienos organizacijos darbuotojams programos yra pritaikomos atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.

Mokymų vieta: Užsakovo patalpos arba nuotoliniu būdu.

Mokymų data: pagal susitarimą.

- Pagal poreikį pritaikyta mokymų programa;
- Mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui;
- Priemonės, reikalingos mokymams;
- Profesionalus lektorius;
- Pažymėjimai.

Mokymų metodai:
- individualios bei grupinės praktinės užduotys, analizė, aptarimas;
- situacijų modeliavimas ir jų analizė bei aptarimas,
- vaizdo pavyzdžiai.

Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, išvykų, saviugdos, terapinių renginių organizavime. Mėgstamiausios mokymų temos susijusios su emocinės įtampos įveika ir valdymu, vidinių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimu, motyvacijos didinimu bei darbo našumo kėlimu, sėkmingu bendravimu ir bendradarbiavimu, kūrybiškumo bei sąmoningumo ugdymu, asmenybės tobulinimu, laiko planavimu ir kt. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką.

Nagrinėjamos temos:
Tinkamo bendravimo telefonu ypatumai.
9 taisyklės bendraujant telefonu.
Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos.
Sėkmingas bendravimas ir pozityvumas.
Įgūdžiai, kurių prireiks, dirbant telefonu.
Pasiruošimas skambučiui.
Balso valdymas.
Aktyvaus klausymosi svarba.
Kūno kalba bendraujant telefonu? Taip!
Būdai įtikinti klientą.
Jūsų žinutės suvokimas – kaip jį formuoti.
Pirkimo – pardavimo procesas telefonu.
Pagrindiniai įtikinėjimo principai ir taisyklės.
Ar reikia užrašų, jei klientas jų nemato?
Praktiniai efektyvių pardavimų telefonu patarimai.