Šie mokymai nebeorganizuojami, todėl rekomenduojame rinktis kitus mokymus šioje kategorijoje.
Darbas su klientais. Sudėtingų situacijų valdymas
Tipas: Kursai
Lygis: none
Trukmė: 8-16 ak. val.
Organizatorius:
Training Expert Group, UAB
Kaina: Pagal susitarimą
Mokymo programa:
- Darbuotojas - organizacijos įvaizdžio kūrėjas: darbuotojo išvaizda ir pasitikėjimas savimi. Kas „užmuša“ įvaizdį? Tyrimų duomenys.
- Svarbiausi efektyvaus bendravimo gebėjimai:
- Tarpusavio suvokimas;
- Aktyvus klausymasis;
- Neverbalinis bendravimas;
- Kalbėjimo technika; Informacijos teikimo struktūra; Dažniausios klaidos, praktiniai patarimai;
- Kalbos kultūra.
- Klientų tiesioginio aptarnavimo principai:
- Kontakto pradžia, gero psichologinio klimato kūrimas: pagarba klientui ir pozityvaus santykio kūrimas;
- Netinkamas elgesys darbe;
- Pokalbio pradžia, orientacija į klientą; dažniausios klaidos;
- Poreikių išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos;
- Variantų siūlymas; Informacijos teikimas: struktūra, turinys, stilius, išorės faktoriai;
- Situacijos valdymas.
- Kaip pelnyti kliento pasitikėjimą? Nuolatinių ryšių palaikymas;
- Efektyvus elektroninių laiškų rašymas ir dažniausios klaidos;
- Bendravimo telefonu ypatumai, praktiniai patarimai, dažniausiai daromos klaidos;
- Klientų tipai, kaip juos atpažinti ir bendravimo su jais ypatumai. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;
- Sudėtingos aptarnavimo situacijos:
- Pretenzijų priėmimas ir efektyvus jų valdymas;
- Kaltinimo situacijų sprendimas;
- Konfliktinių situacijų įveikimas; elgesio strategijos konflikto metu.
- Bendravimas su skolininkais. Metodai: nuoroda į datas, nuoroda į trečią faktorių ir kt.
Psichologinė video treniruotė: vaidmenų žaidimai.
Mokymų programa:
Skirta – klientus tiesiogiai aptarnaujantis ir telefonu su klientais bendraujantis personalas.
Trukmė – 1-2 dienos, 8-16 ak. val.
Data - bus patikslinta.
Mokymo vieta – visi Lietuvos miestai.
Mokymo metodai - mokymo kursas parengtas pagal licencijuotą Didžiosios Britanijos VIDEO ARTS programą. VIDEO ARTS, turinti daugiau kaip 25 metų personalo tobulinimo patirtį, yra pasaulyje pripažinta filmais pagrįsto mokymo lyderė pasaulyje. Sėkmingo mokymo paslaptis – pažadinti žmonių norą mokytis. VIDEO ARTS programose to siekiama derinant per tris dešimtmečius sukauptas profesionalias žinias ir geriausią filmų kokybę bei humorą. Tai įsimintinas bei malonus mokymas, motyvuojantis personalą pagerinti darbą, sukeliantis daug teigiamų ir stiprių emocijų.
Be vaidybinio filmo peržiūros ir analizės, seminaro metu atliekami praktiniai užsiėmimai:
Data - bus patikslinta.
Mokymo vieta – visi Lietuvos miestai.
Mokymo metodai - mokymo kursas parengtas pagal licencijuotą Didžiosios Britanijos VIDEO ARTS programą. VIDEO ARTS, turinti daugiau kaip 25 metų personalo tobulinimo patirtį, yra pasaulyje pripažinta filmais pagrįsto mokymo lyderė pasaulyje. Sėkmingo mokymo paslaptis – pažadinti žmonių norą mokytis. VIDEO ARTS programose to siekiama derinant per tris dešimtmečius sukauptas profesionalias žinias ir geriausią filmų kokybę bei humorą. Tai įsimintinas bei malonus mokymas, motyvuojantis personalą pagerinti darbą, sukeliantis daug teigiamų ir stiprių emocijų.
Be vaidybinio filmo peržiūros ir analizės, seminaro metu atliekami praktiniai užsiėmimai:
- Praktinės užduotys;
- Video treniruotės;
- Praktinių sutuacijų analizė;
- Testai;
- Savęs patikrinimo užduotys;
- Diskusijos;
- Veiksmų planų sudarymas.
Dalyviai sudaro veiksmų planus.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Grožis ir menas (313)
Masažo kursai (88)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (46)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (36)
Blakstienų priauginimo kursai (31)
Kirpėjo kursai (22)
Siuvimo kursai (14)
Fotografijos kursai (12)
Šunų kirpimo kursai (10)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (5)
Profesiniai kursai (231)
Darbų saugos mokymai (51)
Maisto pramonė (24)
Mokymai pedagogams (21)
Autokrautuvas ir kėlimo įrenginiai (19)
Logistikos kursai (17)
Mokymai medicinos darbuotojams (16)
Statybų sektorius (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (14)
Priešgaisrinė sauga (10)
Aukštalipio kursai (7)
Suvirinimas, metalo pjaustymas (5)
Energetikos sektorius (5)
Atliekų tvarkymas (4)
Apsaugos darbuotojams (2)
IT kursai (180)
Vadovavimas ir verslas (175)
Mokymai vadovams (59)
Personalo valdymas (30)
Audito kursai (21)
Projektų valdymas (19)
Derybų mokymai (14)
Verslo kūrimas (12)
Pramonė ir gamyba (10)
Asmeninis tobulėjimas (139)
Viešo kalbėjimo kursai (20)
Santykių ir bendravimo kursai (17)
Psichologijos kursai (15)
Streso valdymo mokymai (12)
Laiko planavimo mokymai (11)
Moteriškumo kursai (6)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (5)
Pardavimai ir rinkodara (124)
Marketingo kursai (45)
Pardavimų mokymai (44)
Klientų aptarnavimo mokymai (23)
Komunikacijos mokymai (21)
Apskaita ir finansai (100)
Viešasis sektorius ir teisė (64)
Užsienio kalbos (61)
Anglų kalbos kursai (32)
Ispanų kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (3)
Danų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Norvegų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (1)
Švedų kalbos kursai (1)
Vairavimo kursai (36)
B kategorija (10)
CE kategorija (4)
A kategorija (3)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Korepetitoriai (8)