Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu
Pagrindinės temos:
- Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
- Laikas
- Atsiliepimo būdas
- Skambučio peradresavimas
- Kai negalime atsiliepti
- Skambutis prie svečių
- Kalbėjimo technika
- Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
- Kalbos spąstai
- Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
- Perfrazavimas. Praktinė užduotis
- Ką daryti kai mus kaltina?
- Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
- Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis
- Elektroninis susirašinėjimas
- Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
- Per kiek laiko būtina atsakyti
- Specialiųjų ženklų naudojimas
- Konfidencialumas
- Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas
Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.
Dalyviai išmoks:
- suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
- kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
- pagerins kalbėjimo technikas;
- išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
- įveikti konfliktines situacijas;
- profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
- rengti oficialius raštus.
Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.
Mokymų programa:
- Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
- Laikas
- Atsiliepimo būdas
- Skambučio peradresavimas
- Kai negalime atsiliepti
- Skambutis prie svečių
- Kalbėjimo technika
- Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
- Kalbos spąstai
- Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
- Perfrazavimas. Praktinė užduotis
- Ką daryti kai mus kaltina?
- Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
- Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis
- Elektroninis susirašinėjimas
- Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
- Per kiek laiko būtina atsakyti
- Specialiųjų ženklų naudojimas
- Konfidencialumas
- Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas
Kaina: 105€
Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Išduodamas mokymų baigimo pažymėjimas:
Finansuojami Užimtumo tarnybos:
Organizuojama kalbomis:
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius:
Supremus (Ekodiena, VšĮ)
Mokymų ir kursų temos
IT kursai (183)
Apskaitos programų mokymai (8)
Duomenų bazės (4)
ECDL (10)
Kibernetinis saugumas (29)
Kompiuterinių tinklų administravimas (20)
MS Office programos (50)
Operacinės sistemos (11)
Programavimo kursai (41)
Tinklalapių kūrimo kursai (6)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Laiko planavimo mokymai (10)
Moteriškumo kursai (14)
Psichologijos kursai (16)
Santykių ir bendravimo kursai (27)
Streso valdymo mokymai (22)
Mokymai vadovams (158)
Derybų mokymai (33)
Lyderystės mokymai (29)
Profesiniai kursai (182)
Masažo kursai (31)
Aukštalipio kursai (6)
Autokrautuvo kursai (18)
Mokymai medicinos darbuotojams (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (24)
Pedagogams (10)
Siuvimo kursai (23)
Personalo valdymo kursai (117)
Darbuotojų motyvacija (25)
Personalo atranka (13)
Apskaitos ir buhalterijos kursai (132)
Finansų kursai (21)
Grožis ir menas (161)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (56)
Dailės kursai (12)
Fotografijos kursai (25)
Blakstienų priauginimo kursai (7)
Kirpėjo kursai (2)
Kosmetologo ir visažisto kursai (30)
Nagų priauginimo kursai (1)
Šunų kirpimo kursai (23)
Projektų valdymo kursai (75)
IT projektų valdymas (21)
Teisės kursai (62)
Biuro administravimo kursai (69)
Užsienio kalbos (86)
Anglų kalbos kursai (48)
Danų kalbos kursai (4)
Ispanų kalbos kursai (6)
Italų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (5)
Norvegų kalbos kursai (1)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Rusų kalbos kursai (7)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Darbų saugos mokymai (102)
Pardavimų mokymai (41)
Verslo kūrimas (49)
Klientų aptarnavimo mokymai (55)
Viešo kalbėjimo kursai (39)
Investavimo kursai (38)
Vairavimo kursai (38)
A kategorija (9)
B kategorija (13)
B1 kategorija (4)
BE kategorija (1)
C kategorija (2)
CE kategorija (2)
Pirkimų mokymai (32)
Marketingo kursai (36)
Komunikacijos mokymai (29)
Audito kursai (22)
Viešasis administravimas (24)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (12)
Korepetitoriai (7)
Pramonė ir gamyba (36)
Maisto pramonė (9)
Logistikos kursai (9)
Atliekų tvarkymas (2)
Renginių organizavimo kursai (6)