fbpx

Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Pradžia » Kursai » Komunikacijos mokymai » Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Pagrindinės temos:

  • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

    • Laikas
    • Atsiliepimo būdas
    • Skambučio peradresavimas
    • Kai negalime atsiliepti
    • Skambutis prie svečių

  • Kalbėjimo technika

    • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
    • Kalbos spąstai
    • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
    • Perfrazavimas. Praktinė užduotis
    • Ką daryti kai mus kaltina?
    • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
    • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

  • Elektroninis susirašinėjimas

    • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
    • Per kiek laiko būtina atsakyti
    • Specialiųjų ženklų naudojimas
    • Konfidencialumas
    • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas


Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Dalyviai išmoks:

  • suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
  • kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
  • pagerins kalbėjimo technikas;
  • išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
  • įveikti konfliktines situacijas;
  • profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
  • rengti oficialius raštus.


Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.


Mokymų programa:

  • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

    • Laikas
    • Atsiliepimo būdas
    • Skambučio peradresavimas
    • Kai negalime atsiliepti
    • Skambutis prie svečių

  • Kalbėjimo technika

    • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
    • Kalbos spąstai
    • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
    • Perfrazavimas. Praktinė užduotis
    • Ką daryti kai mus kaltina?
    • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
    • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

  • Elektroninis susirašinėjimas

    • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
    • Per kiek laiko būtina atsakyti
    • Specialiųjų ženklų naudojimas
    • Konfidencialumas
    • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Kaina: 105€

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Išduodamas mokymų baigimo pažymėjimas:
Finansuojami Užimtumo tarnybos:
Organizuojama kalbomis:
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius: Supremus (Ekodiena, VšĮ)




Mokymų ir kursų temos


Kaina: 105€