Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Pagrindinės temos:

• Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

  • Laikas
  • Atsiliepimo būdas
  • Skambučio peradresavimas
  • Kai negalime atsiliepti
  • Skambutis prie svečių

• Kalbėjimo technika

  • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
  • Kalbos spąstai
  • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
  • Perfrazavimas. Praktinė užduotis
  • Ką daryti kai mus kaltina?
  • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
  • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

• Elektroninis susirašinėjimas

  • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
  • Per kiek laiko būtina atsakyti
  • Specialiųjų ženklų naudojimas
  • Konfidencialumas
  • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Dalyviai išmoks:

• suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
• kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
• pagerins kalbėjimo technikas;
• išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
• įveikti konfliktines situacijas;
• profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
• rengti oficialius raštus.

Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.