1. „Šalti skambučiai“, nuo ko priklauso pardavimo sėkmė?

1.1. Pardavimai telefonu, pliusai ir minusai;

1.2. Pokalbis gyvai ir telefonu, esminiai skirtumai;

1.3. Skambučių tikslai ir strategijos;

1.4. Ko iš tikrųjų nori klientas?

1.5. „Šaltų skambučių“ anatomija;

2. Pardavimų psichologija

2.1. Pardavimai – tai ne menas, pardavimai – tai mokslas;

2.2. Kas trukdo 99% pardavėjų sėkmingai pardavinėti?

2.3. Kodėl klientai sako „Ne“ ir meta ragelį?

2.4. Manipuliavimas ar įtaiga, ką pasirinkti?

2.5. Kaip suprasti su kuo turime reikalą?

2.6. Geriausi psichologiniai įrankiai pardavimuose;

3. „Šaltų skambučių“ profesionalas

3.1. Volstrito cirkas arba tai, kas veikia tik kine;

3.2. Mėgėjas, patyręs ar profesionalas – kaip atskirti?

3.3. Profesionalaus pardavėjo kompetencijų sąrašas;

3.4. Žinau, sugebu, moku, esu įvaldęs;

3.5. Didžiausias profesionalaus pardavėjo turtas;

4. Trumpiausias kelias į pardavimus

4.1. Pasiruošimas „Šaltam skambučiui“;

4.2. Klientų paieška ir segmentavimas;

4.3. Efektyvi pokalbio pradžia;

4.4. Kliento „išlukštenimas“;

4.5. NLP technikų taikymas;

4.6. Profesionalus skambučio užbaigimas;

5. Derybos telefonų ir prieštaravimų valdymas

5.1. Administratorės apėjimas;

5.2. Geriausi būdai prieiti iki SPŽ (sprendimą priimantis žmogus);

5.3. 150 būdų įveikti prieštaravimus:

5.3.1. „Mums nieko nereikia ...“;

5.3.2. „Mes jau turime tiekėją ...“;

5.3.3. „Mums per brangu ...“;

5.3.4. „Atsiųskite mums ",

5.3.5. “Reikia pagalvoti ….”;

5.3.6. Ir kiti dažniausiai pasitaikantys prieštaravimai;

6. Kova be taisyklių, darbas su ypatingai sunkiais klientais;

6.1. Kodėl klientai būna sunkūs?

6.2. Pozicinės ir veiklos derybos;

6.3. Retorika sunkiuose derybose;

6.4. Kaip atpažinti juodąsias technikas?

6.5. Nuo emocijų prie logikos;

7. Užtenka pardavinėti, tegul perka

7.1. 19 pardavimų mitų arba tai, kas jau nustojo veikti;

7.2. Profesionalus požiūris į šiuolaikinius pardavimus;

7.3. Ką iš tikrųjų perka jūsų klientai?

7.4. Ekspertiniai pardavimai telefonu;

7.5. Tobulas klientas arba 10 skambučių – 10 pardavimų;

8. Nuo teorijos prie praktikos

8.1. Kas mums trukdo veikti?

8.2. „Šaltų skambučių“ nuovargis ir apatija;

8.3. Savimotyvacija arba kaip nenuleisti rankų;

8.4. Telefoninių pokalbių perklausa ir vertinimas;

8.5. Asmeninių pardavimų planavimas;

8.6. Baigiamoji užduotis;

8.7. Kurso apžvalga.

Šaltų skambučių profesionalas. Kaip efektyviai pardavinėti telefonu? (2 dienos)