Programa

Mokymai skirti darbuotojams, kurie dažnai susiduria darbe su sudėtingomis bendravimo situacijomis ar tenka spręsti konfliktus.

Kaip vyksta mokymai: Mokymai yra praktiniai. Žinios įsisavinamos ir formuojami įgūdžiai atliekant užduotis ir dalinantis patirtimi, įžvalgomis ir prisiimant įsipareigojimus.

Turinys trumpai:

Mokymų tikslas – lavinti įgūdžius būtinus norint atpažinti konfliktinę situaciją pradiniuose jos vystymosi etapuose ir išmokti pasirinkti efektyviausius būdus konfliktui suvaldyti.

Mokymų metu dalyviai supažindinami su konfliktų valdymo praktine psichologija, konflikto vystymosi ypatumais bei nesmurtinio bendravimo algoritmu. Atlikdami užduotis mokysis profesionalai kalbėti, kai kitas asmuo reiškia nepasitenkinimą, pykti ar net užgaulioja; išsakyti savo poreikius tvirtabūdiškai ir nepasiduoti kito asmens manipuliacijom. Po mokymų dalyviai gebės geriau suprasti ir sąmoningai pasirinkti tinkamiausią konflikto valdymo strategiją bei planuoti sudėtingus pokalbius iš anksto.

Dalyvių skaičius grupėje: iki 20 dalyvių.

PROGRAMA:

„Auksinė bendravimo taisyklė“ arba kaip kurti gerus santykius įvairiose bendravimo situacijose? Kokiais stereotipais vadovaujamės bendravime?
Konfliktas – tai… Sudėtinga bendravimo situacija ir/ar konfliktas. Kuo skiriasi sudėtinga bendravimo situacija nuo konflikto? Kuo skiriasi konfliktas nuo psichologinio smurto, emocinio šantažo ir mobingo? Konflikto valdymo sistema ir kaip tai pritaikyti praktiškai? Praktinės užduotys ir atvejų aptarimas.
Mąstymo ir emocijų tarpusavio ryšys sudėtingų bendravimo situacijų metu. Kodėl taip sunku suvaldyti emocija? Ką sako „beždžionės protas“ ir kaip jį valdyti? Kokie įsitikinimai ir nuostatos didina konflikto atsiradimą? Ką ir kaip mes suvokiame ir ar visada tai yra tiesa? Kaip atpažinti ir koreguoti mąstymo klaidas ir iracionalius įsitikinimus? Ką būtina žinoti apie save ir kitus, kad sudėtinga bendravimo situacija nevirstu nevaldomu konfliktu, kaip tai valdyti? Praktinės užduotys padedančios pastebėti klaidingus įsitikinimus ir juos koreguoti.
Emocijų valdymas sudėtingų bendravimo situacijų metu. Kaip valdyti pyktį ir kitas konfliktą lydinčias emocijas? Kaip nusiraminti po sudėtingos bendravimo situacijos, patirto nemalonaus bendravimo, kai mus užsipuola, žemina ar kitaip nepagarbiai elgiasi? (Trumpi streso, pykčio ir kitų emocijų valdymo pratimai, kurie padės atgauti jėgas po sudėtingo bendravimo, konflikto ar patirto emocinio smurto.)
Konflikto dinamika. Kaip vystosi konfliktas – konflikto dinamika? Į ką atkreipti dėmesį skirtingose konflikto vystymosi stadijose? Kada konfliktas gali virsti emociniu smurtu ir ką daryti, kad taip nebūtų? Ką daryti, kad sudėtinga bendravimo situacija nevirstų krize? Kaip kalbėti su piktu, garsiai emocijas reiškiančiu asmeniu?
Konflikto valdymo, nesmurtinio bendravimo – praktinė dalis, įgūdžių įtvirtinimas. Kaip kalbėti apie savo jausmus ir poreikius? Ką reiškia tvirtabūdiškas (asertyvus) elgesys ir kada jis yra veiksmingas? Kaip pasakyti nemalonią informaciją be kaltinimo? Kaip išklausyti pretenzijas ir jas paversti dialogu?
Mokymų apibendrinimas, atsakymai į dar neatsakytus klausimus, refleksijos.

NESMURTINIO BENDRAVIMO ALGORITMAS PRAKTIŠKAI. Sudėtingų bendravimo situacijų ir konfliktų valdymas kiekvieną dieną