Šie mokymai suteiks aiškų supratimą apie ITIL metodologijos taikymą organizacijose ir paruoš dalyvius ITIL 4 Foundation egzaminui. Programos turinys pateikiamas nuosekliai, tačiau modulių tvarka yra orientacinė ir atspindi bendrą struktūrą. Skirtingai nuo oficialių ITIL 4 Foundation mokymų, čia pagrindinis dėmesys skiriamas ne tik teorijai, bet ir praktiniam pritaikymui bei egzamino išlaikymui, apimant visas būtinas temas.

1. Mokymų Apžvalga

• ITIL 4 pagrindai

• Sertifikavimo lygiai ir schema

2. IT Paslaugų Valdymo Esmė

• Paslaugų samprata

• Vertės kūrimas paslaugų pagalba

• Paslaugos reikšmė organizacijoje

3. ITIL 4 Struktūra: Keturi Pagrindiniai Elementai

• Organizacijos ir jų žmonės

• Technologijų bei informacijos vaidmuo

• Tiekėjų ir partnerių reikšmė

• Procesų bei vertės srautų svarba

4. Paslaugų Vertės Ekosistema

• ITIL paslaugų vertės sistema

• Sistemos komponentai ir jų sąveika

5. ITIL Vadovavimo Principai

• Kaip vadovaujantys principai veikia praktikoje

• Skirtingų principų tarpusavio sąsajos

6. Paslaugų Vertės Grandinės Procesai

• Esminiai procesai ir jų vaidmuo:

• Klientų įtraukimas ir bendradarbiavimas

• Strateginis planavimas

• Veiklos tobulinimas

• Paslaugų kūrimas ir perėjimas į gamybą

• Produktų kūrimas ir tiekimas

• Paslaugų teikimas ir palaikymas

• Konkretūs pavyzdžiai:

• Naujos sistemos kūrimo procesas

• Incidentų valdymo eiga

7. ITIL Praktikų Pritaikymas

• ITIL praktikos realiame versle

• 15 svarbiausių ITIL praktinių taikymų:

• Klientų santykių valdymas

• Tiekėjų valdymas

• Paslaugų lygių užtikrinimas (SLA)

• Informacijos saugumo strategijos

• IT turto priežiūra ir valdymas

• Konfigūracijų valdymo principai

• Pakeitimų valdymo modeliai ir jų įgyvendinimas

• Programų išleidimas ir valdymas

• Diegimo procesų optimizavimas

• IT stebėsena bei incidentų aptikimas

• Incidentų registravimas ir sprendimas

• Problemų identifikavimas ir valdymas

• Paslaugų užklausų valdymo organizavimas

• Paslaugų centro funkcijos ir užduotys

• Nuolatinio veiklos tobulinimo metodai

8. Praktinis pasiruošimas egzamino laikymui

Diegimo procesų optimizavimas

• Pasiruošimo metodika ir eiga

• Egzamino laikymo specifika

• Egzamino laikymo metodai

• Egzamino laikymo emuliacija

Pasiruošimas ITIL 4 Foundation egzaminui