Klientų aptarnavimo mokymai

Praktiniai mokymai „PROFESIONALUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS”

Pagrindiniai mokymai aptarnaujantiems besikreipiančius klientus - Daugiau patenkintų ir lojalių klientų - Šiuos mokymus galite užsakyti savo komandai. Programa bus pritaikyta Jūsų poreikiams.

Trukmė: 8 ak. val.

Mokymai „KONFLIKTINIŲ SITUACIJŲ IR STRESO VALDYMAS”

Mokymai tiems, kam tenka spręsti konfliktines situacijas su išoriniais ar vidiniais klientais - Geriau valdysite stresą ir konfliktines situacijas darbe ir asmeniniame gyvenime -

Vieta: Vilniuje

Trukmė: 8 ak. val.

Streso ir konfliktinių situacijų valdymas

Mokymuose aptarsime, kaip su tuo tvarkytis ir kokios elgesio strategijos padės efektyviai suvaldyti konfliktines situacijas.

Vieta: Vilniuje

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Prieštaravimų valdymas: įtaigos meistras

Pardavimų, aptarnavimo, ginčų, derybų – be prieštaravimų nebūna. Grizlio metodas" prieštaravimo nelaiko konfliktu – tai tik lanksti pozicija, viską galima stumtelti į vieną ar į kitą pusę.

Vieta: Vilniuje

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Nuotoliniai klientų aptarnavimo pradmenų mokymai

Klientų aptarnavimo pradmenų kursai vyksta nuotoliniu būdu, taigi Jūs galite mokytis bet kurioje Jums patogioje vietoje bei patogiu laiku.

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 6 ak. val.

Proaktyvus aptarnavimas: klientai visam gyvenimui

Mokymuose konkrečiai ir detaliai aptarsime priemones, leidžiančias ne tik išlaikyti klientą, bet ir užtikrinti, kad jis sugrįžtų ateityje.

Vieta: Vilniuje

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

WIN – WIN Communication (English lang.)

The topic is relevant to people who constantly have to communicate with colleagues and clients at work.

Trukmė: 1 d. (4 ak. val.)

WIN – WIN komunikacija

Tema aktuali žmonėms, kuriems tenka darbe nuolat bendrauti su kolegomis, klientais.

Trukmė: 1 d. (4 ak. val.)

SD20200210 Kaip įveikti kliento pasipriešinimą?

Kvalifikacijos kėlimo mokymai socialiniams darbuotojams: "Kaip įveikti kliento pasipriešinimą?". SD20200210, lekt Ernesta Laurinavičienė.

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 1 d. (10 ak. val.)

Tolerancija ir kitoniškumas

Tolerancijos mokymai, diskriminacijos mokymai, lyčių lygybės mokymai.

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas (online)

„Didelių darbų sėkmė dažnai priklauso nuo smulkmenų.“ Livijus

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 6 ak. val.

Klientų aptarnavimas telefonu ir sudėtingų situacijų valdymas

Vieta: Vilniuje, Kaune

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Krizių ABC socialiniame darbe: kaip atpažinti ir įveikti? NUOTOLIU

Krizių ABC socialiniame darbe: kaip atpažinti ir įveikti? NUOTOLIU, 16 akad. val. Lektorė Renata Baltraitienė.

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 2 d. (16 ak. val.)

ASMENINIS EFEKTYVUMAS IR ATSAKOMYBĖS UŽ REZULTATĄ DIDINIMAS

„Jei nežinome, kur norime eiti, nesvarbu, kokiu keliu einame“. (Senovės kinų patarlė)

Trukmė: 8 ak. val.

Individualios priežiūros darbuotojų mokymai

Įžanginių mokymų programa socialiniams darbuotojams. Individualios priežiūros darbuotojų mokymai. ŽISPB

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 20 d. (160 ak. val.)

Klientų aptarnavimo psichologiniai aspektai

„Klientai perka vadovaudamiesi emocijomis ir pagrindžia logika“.

Vieta: Vilniuje, Nuotoliniai

Klientų aptarnavimas

Kviečiame mokytis KLIENTŲ APTARNAVIMO nuotoliniu būdu. Šio kurso metu Jūs išmoksite kurti sėkmingus santykius su klientais, pateikti sprendimus, patenkinančius klientų poreikius.

Trukmė: 20 ak. val.

Profesionalus klientų aptarnavimas

Vidiniai mokymai apie klientų aptarnavimą.

Vieta: Nuotoliniai

Klientų aptarnavimas: 1 metro atstumu nuo kliento

Vidiniai mokymai apie klientų aptarnavimą.

Vieta: Nuotoliniai

Profesionalus klientų aptarnavimas. Į profesionalų kliento aptarnavimą ir pelningą pardavimą orientuotas elgesys

Vidiniai profesionalaus klientų aptarnavimo mokymai

Vieta: Nuotoliniai

Klientų aptarnavimas telefonu ir sudėtingų situacijų valdymas

Įgysite teorinių ir praktinių žinių bendravime su klientais.

Vieta: Vilniuje, Kaune

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Pardavimų seminaras Klaipėdoje – Asmeninio pardavimo efektyvinimas (B2B), derybos pardavimo procese

Norint turėti sėkmingą ir rezultatyvų pardavimą, kurti gerus santykius su klientais, turime tobulinti ne tik pardavimo ir derybų įgūdžius.

Vieta: Klaipėdoje

Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)

Seminaras MEDICINOS ĮSTAIGOMS – Bendravimo su pacientais psichologiniai aspektai. Sudėtingų situacijų valdymas

PRAKTINIS ATVIRASIS SEMINARAS GYDYMO ĮSTAIGOMS, ODONTOLOGIJOS IR GROŽIO KLINIKOMS!

Vieta: Nuotoliniai

Trukmė: 1 d. (6 ak. val.)

PROFESIONALUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS – ĮMONĖS SĖKMĖS GARANTAS

Daugelis žmonių kiekvieną dieną vienaip ar kitaip susiduria su aptarnavimu. Ir nuo to, kaip jis buvo aptarnautas labai priklauso su kokiu darbuotoju teko bendrauti, kokį įspūdį paliko.

Trukmė: 8 ak.val.

Nusiskundimų ir pretenzijų valdymas klientų aptarnavime

Skirta visiems darbe susiduriantiems su klientų pretenzijomis bei nusiskundimais. Visiems norintiems išmokti tinkamai, efektyviai ir užtikrintai elgtis sudėtingose darbinėse situacijose.

Trukmė: 6-8 ak. val.

EFEKTYVUS DARBAS TELEFONU: KLIENTO „NE“ PAVERSKITE „TAIP“

Ši mokymo programa skirta visiems dirbantiems su klientais telefonu, klientų aptarnavimo ir pardavimų vadybininkams, biuro administratoriams, konsultantams, registratoriams.

Trukmė: 8 ak. val.

Klientų aptarnavimo magija

Įvairių sričių klientų apratnavimo, pardavimo specialistams, salonų, parduotuvių vadybininkams, aptarnaujientiems klientus ir susiduriantiems su konfliktinėmis situacijomis.

Vieta: Klaipėdoje, Kaune

Trukmė: 8 akademinės valandos

Darbas su klientais. Sudėtingų situacijų valdymas

Tikslinė grupė klientus tiesiogiai aptarnaujantis ir telefonu su klientais bendraujantis personalas.

Trukmė: 8-16 ak. val.

Vadybos sistemų rodiklių nustatymas, vykdymas, matavimas ir analizė

2013-2014 m. išorės sertifikavimo/priežiūros auditų metu daugumai audituojamų įmonių, kurios turi vadybos sistemas, auditoriai audito ataskaitose nurodo gerinti, tobulinti ir stiprinti kiekybinius/kok ...

Trukmė: 8

Sandėlių ūkio optimizavimo ABC: nuo ko pradėti pokyčius sandėlyje?

Mūsų tikslas, vadovaujančiam personalui suteikiant naujų žinių ir idėjų apie sandėlių ūkio pirminį optimizavimą, skatinti seminaro dalyvius padidinti sandėlių ūkio veiklos efektyvumą.

Vieta: Kaune, Vilniuje

Trukmė: 10 ak. val.

Profesionalus pardavimas telefonu

Seminaras skirtas pardavimų vadybininkams, administracijos darbuotojams

Trukmė: 8- 36 ak. val.

Pažangus sandėlis: nuo gero prie efektyvaus

Siekime suteikti seminaro dalyviams naujų žinių ir idėjų apie modernaus požiūrio į sandėlių ūkio vadybą diegimą, supažindinant, kokiomis organizacinėmis ir techninėmis priemonėmis naudodamiesi, vadybi ...

Trukmė: 10 ak. val.

Pardavimo įgūdžių lavinimas. Greiti pardavimai, įtakojimo metodai

Konsultacinis seminaras skirtas pardavimo vadybininkams, vykdantiems aktyvų darbą. Orientuotas į vadybininko praktinių pardavimo įgūdžių formavimą pardavimo procese.

Trukmė: 8 ak. val.

Nuotolinis seminaras – Efektyvus dalykinis bendravimas organizacijoje ir už jos ribų

Norint profesionaliai atstovauti įmonę bei kurti gerus santykius įmonės viduje ir su išorės partneriais / klientais, svarbu tobulinti bendravimo įgūdžius susitikimo metu, telefonu, elektroniniu paštu, ...

Trukmė: 8 ak. val.

Efektyvus klientų aptarnavimas

Gegužės 4 dieną, Vilniuje, vyks "Efektyvaus klientų aptarnavimo" seminaras, kurio pagrindinis tikslas - suteikti dalyviams naujų žinių ir įgūdžių apie tinkamą bendravimą su klientais, kurie leistų įgy ...

Trukmė: 8 val.

Efektyvus biuro administravimas

Biuro administratorėms (-iams ), sekretorėms (-iams ), biuro vadybininkams (-ėms), klientus aptarnaujančiam personalui

Trukmė: 8 ak. val.

Emocinio kontakto valdymas pardavimo pokalbyje

Seminaras skirtas pardavimų skyrių darbuotojams, vedantiems derybas su klientais, atsakingiems už įmonės interesų atstovavimą derybinėse komandose

Trukmė: 8- 36 ak. val.

DOKUMENTŲ VALDYMAS IR PROFESIONALUS BIURO ADMINISTRAVIMAS

Biuro administratorė (-ius) yra profesionalas, kuris kuria visos organizacijos įvaizdį darbuotojų, partnerių bei klientų akyse.

Trukmė: 7 ak. val.

Derybų vedimo taktikos

Seminaras skiratas pardavimo vadovams, vadybininkams, vedantiems derybas su stambiais klientais.

Trukmė: 8- 36 ak. val.

Administratorių darbas

Biuro administratorių - sekretorių darbas yra gana sudėtingas, kuris reikalauja kantrybės, tvarkos ir visapusiškų žinių. Kaip planuoti susitikimus? Kaip organizuoti ir koordinuoti darbus? Kaip bendrau ...

Trukmė: 8 ak. val.

Darbas su klientais – sėkmės raktas

Mokymų uždaviniai: 1. Suprasti bendravimo kokybės svarbą efektyviai aptarnauti klientą. 2. Suteikti žinias apie skirtingų tipų klientus. 3. Gerinti bendravimo su klientu ir teigiamo įsp ...

Trukmė: 16

CRM vakaras #1: CRM pagrindai (1 dalis)

Kaip gausioje informacijoje apie klientus nepasimesti ir viską prisiminti laiku? CRM sistemos gali pagelbėti, bet kokie jų trūkumai bei kokią sistemą naudoti, kuri užtikrintų didžiausią produktyvumą?

Trukmė: 2:30

Emocinio kapitalo vaidmuo paslaugų teikime

Mokymų tikslas: 1. Suprasti klientų jausmų ir elgesio motyvus. 2. Gebėti kurti produktyvius, teigiamomis emocijomis paremtus, santykius. Mokymuose dalyviai: 1. Geriau paži ...

Trukmė: 16

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS „GERAS APTARNAVIMAS“ Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkam ...

Trukmė: 8 a. val

Klientų aptarnavimo subtilybės

Ar galite leisti savo įmonei aptarnauti bet kaip? Juk kiekvienas klientus aptarnaujantis darbuotojas yra įmonės veidas. Padėkite darbuotojams suvokti jų bendradarbiavimo su klientais svarbą ir į ...

Trukmė: 8 ak.val.

KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

8 akad. val. aktyvaus mokymo seminaras su metodine medžiaga, pratybomis. Skirtas aptarnavimą ir padavimą vykdantiems specialistams ir vadybininkams, vadovams.

Trukmė: 8 akad. val.

DALYKINIO ETIKETO IR PROTOKOLO PAGRINDAI: ELGESIO IR BENDRAVIMO KULTŪRA

DALYKINIO ETIKETO IR PROTOKOLO PAGRINDAI: ELGESIO IR BENDRAVIMO KULTŪRA GEROS MANIEROS – PUSĖ KARJEROS“ Aktualumas: Valstybės tarnautojai ir organizacijų darbuotojai atstovauja ...

Trukmė: 8 a. val

Emocijų logika ir matematika

Kiekvienas veiklus žmogus gali prisiminti karčią nesėkmingų derybų patirtį, kurią lydėjo juntami moraliniai ir materialiniai praradimai. Ir dažnai ši patirtis susijusi su tuo, kad buvo sunku susi ...

Trukmė: 14 val

BENDRAVIMO ĮGŪDŽIAI-ASMENINĖS IR DALYKINĖS SĖKMĖS PAGRINDAS

BENDRAVIMO ĮGŪDŽIAI-ASMENINĖS IR DALYKINĖS SĖKMĖS PAGRINDAS Mokymai darbuotojams, vadovams ir privatiems asmenims, siekiantiems sėkmingiau bendrauti profesinėje veikloje ir privačiame gyven ...

Trukmė: 8 akad. val.

Efektyvus bendravimas bendradarbiavimo santykiams kurti

Programos TIKSLAI: 1. Suvokti savo bendravimo būdą, 2. Susipažinti su skirtingais bendravimo ir bendradarbiavimo būdais ir jų sukuriama nauda. 3. Išmokti parinkti tinkamiausią bendravim ...

Trukmė: 2 dienos po 8 akad. val. su savaitės pertrauka praktiniam išmoktų įgūdžių užtvirtinimui.

KONFLIKTŲ SPRENDIMAS IR JŲ VALDYMAS

SEMINARO TIKSLAS: Susipažinti su efektyvaus bendravimo strategijomis. Ugdyti gebėjimą valdyti konfliktus, suprasti jų priežastis ir taikyti efektyvius konflikto valdymo būdus

Trukmė: 8-16 akad.val.

EMOCINIS INTELEKTAS

Emocijos – universali visų tautų kalba. Tinkamos emocijos nukreiptos tinkama linkme – tai darnaus kolektyvo ir sėkmingo darbo su klientais garantas! SEMINARO TIKSLAS - susipažinti su emocij ...

Trukmė: 8 - 16 akad. val.

STRESO ĮVEIKA

Išmokstama atpažinti ir įveikti patiriamą stresą, geriau pažinti save santykyje su stresu, įvaldyti streso prevencijos ir valdymo būdus.

Trukmė: 8 akad. val.

Pardavimo metodai stambiems klientams

Seminaras skirtas pardavimų skyrių darbuotojams, vedantiems derybas su stambiais užsakovais, atsakingiems už įmonės interesų atstovavimą konkursuose ir derybinėse komandose.

Trukmė: 8- 36 ak. val.

STRESO PREVENCIJA IR VALDYMAS

Stresas – kasdienybė šiuolaikinėje visuomenėje. „Streso prevencija ir valdymas“ – tai seminaras, kuris padės jo dalyviams suvokti streso kilmę, jį atpažinti ir valdyti efektyviais būdais. Tokie ...

Trukmė: 8 - 16 akad. val.

Klientų patirčių valdymas

Lojalūs klientai ir organizacijos išskirtinumas rinkoje. Klientų patirčių valdymo sistema; Klientų aptarnavimo centras; Klientų aptarnavimo įgūdžiai; Sudetingų situacijų vald ...

Stalo etiketas ir reprezentatyvios vaišės

Dalyviai išmoks: pažinti indų, taurių ir įrankių įvairovę; parinkti indus, taures ir įrankius stalo serviravimui; serviruoti stalą ir organizuoti nedideles vaišes; patiekti vaišes oficialiuose ir neof ...

Trukmė: 6 val.

Klientų aptarnavimo standartų kūrimas

Jūsų organizacijoje: Sudarę fokus grupę išanalizuosime klientų aptarnavimo procesą, darbuotojų veiklos specifiką ir apibrėšime standarto sudėtines dalis. Stebėsime darbuotojų veiklą, ...

Trukmė: 16 akad. val.