fbpx

KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Pradžia » Kursai » Pardavimų mokymai » KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

  • Seminaro metu nagrinėjamos temos: profesionalus klientų aptarnavimas; palankaus pirmojo įspūdžio formavimas; kontakto užmezgimas ir palaikymas; sudėtingų situacijų prevencija ir jų valdymas.


Mokymų programa:

  • Profesionalus klientų aptarnavimas.

    • Profesionalaus aptarnavimo principai.
    • Klientas – svarbiausias asmuo įmonėje. 

  • Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas.

    • Pozityvus mąstymas. 
    • Kliento pasitikimas ir kontakto užmezgimas.
    • Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė. 

  • Kontakto užmezgimas ir palaikymas.

    • Nuostatos suformavimo valdymas.
    • Kliento poreikių nustatymas.
    • Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
    • Klausimų uždavimo technika.
    • Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.

  • Sudėtingų situacijų prevencija ir jų valdymas.

    • Darbas su kliento prieštaravimais ir pretenzijomis. 
    • Konfliktų priežastys ir tipai.
    • Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose. 
    • Konfliktų valdymo etapai. 
    • Asmeninės įtampos valdymas. 

Kaina: 119€

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Išduodamas mokymų baigimo pažymėjimas:
Finansuojami Užimtumo tarnybos:
Organizuojama kalbomis:
Trukmė: 8 akad. val.
Organizatorius: Baltic Personnel Strategy Project, UAB




Mokymų ir kursų temos


Kaina: 119€