KLIENTŲ APTARNAVIMAS, nusiskundimų bei pretenzijų valdymas
Profesionalaus klientų aptarnavimo principai. Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai. Palankaus įspūdžio formavimas. Pozityvus mąstymas. Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė. Kontakto užmezgimas ir palaikymas. Nuostatos suformavimo valdymas. Kliento poreikių nustatymas. Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas. Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas. Sudėtingų situacijų prevencija. Darbas su nusiskundimais bei pretenzijomis Konfliktų priežastys ir tipai. Tinkamas bendravimas konfliktinėse situacijose. Streso ir emocijų valdymas.
Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Išduodamas mokymų baigimo pažymėjimas:
Finansuojami Užimtumo tarnybos:
Organizuojama kalbomis:
Trukmė: 8 akad. val.
Organizatorius:
Baltic Personnel Strategy Project, UAB
Mokymų ir kursų temos
IT kursai (183)
Apskaitos programų mokymai (8)
Duomenų bazės (4)
ECDL (10)
Kibernetinis saugumas (29)
Kompiuterinių tinklų administravimas (20)
MS Office programos (50)
Operacinės sistemos (11)
Programavimo kursai (41)
Tinklalapių kūrimo kursai (6)
Asmeninis tobulėjimas (179)
Laiko planavimo mokymai (10)
Moteriškumo kursai (14)
Psichologijos kursai (16)
Santykių ir bendravimo kursai (27)
Streso valdymo mokymai (22)
Mokymai vadovams (158)
Derybų mokymai (33)
Lyderystės mokymai (29)
Profesiniai kursai (182)
Masažo kursai (31)
Aukštalipio kursai (6)
Autokrautuvo kursai (18)
Mokymai medicinos darbuotojams (14)
Mokymai socialiniams darbuotojams (24)
Pedagogams (10)
Siuvimo kursai (23)
Personalo valdymo kursai (117)
Darbuotojų motyvacija (25)
Personalo atranka (13)
Apskaitos ir buhalterijos kursai (132)
Finansų kursai (21)
Grožis ir menas (161)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (56)
Dailės kursai (12)
Fotografijos kursai (25)
Blakstienų priauginimo kursai (7)
Kirpėjo kursai (2)
Kosmetologo ir visažisto kursai (30)
Nagų priauginimo kursai (1)
Šunų kirpimo kursai (23)
Projektų valdymo kursai (75)
IT projektų valdymas (21)
Teisės kursai (62)
Biuro administravimo kursai (69)
Užsienio kalbos (86)
Anglų kalbos kursai (48)
Danų kalbos kursai (4)
Ispanų kalbos kursai (6)
Italų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Lenkų kalbos kursai (1)
Lietuvių kalbos kursai (5)
Norvegų kalbos kursai (1)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Rusų kalbos kursai (7)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Darbų saugos mokymai (102)
Pardavimų mokymai (41)
Verslo kūrimas (49)
Klientų aptarnavimo mokymai (55)
Viešo kalbėjimo kursai (39)
Investavimo kursai (38)
Vairavimo kursai (38)
A kategorija (9)
B kategorija (13)
B1 kategorija (4)
BE kategorija (1)
C kategorija (2)
CE kategorija (2)
Pirkimų mokymai (32)
Marketingo kursai (36)
Komunikacijos mokymai (29)
Audito kursai (22)
Viešasis administravimas (24)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (12)
Korepetitoriai (7)
Pramonė ir gamyba (36)
Maisto pramonė (9)
Logistikos kursai (9)
Atliekų tvarkymas (2)
Renginių organizavimo kursai (6)